11 Conseils à un ami qui voudrait se mettre à l’entreprise 2.0

Il m'arrive souvent de discuter avec des amis qui sont confrontés au quotidien dans leurs entreprises aux questions que j'aborde ici et qui finissent un jour par me demander "dis voir c'est quoi ton truc là..l'entreprise 2.0 ? J'en entend parler mais j'y comprend rien....mais si ça pouvait aider à régler toutes les incohérences qu'on subit au quotidien ce serait pas mal. Tu peux m'expliquer ce que c'est ? Comment on fait ?".

A force mon discours commence à se roder, alors autant vous le faire partager.

NB : cette note a été écrite début septembre mais je la trouve plus que jamais d'actualité.

Préambule : tu sais c'est un domaine en pleine construction et on apprend tous, en permanence. Rien n'est acquis ni exact ni gravé dans le marbre. C'est juste mon opinion et mon expérience à un moment donné. L'essentiel c'est surtout que tu comprennes ce que ça veut dire pour toi, dans ton cas.

1°) Pense entreprise au lieu de penser 2.0 et surtout ne te trompe pas de projet

N'oublie pas que ta seule priorité est de rendre tes équipes plus efficaces. Demande toi comment elles devraient fonctionner, ce qui est nécessaire à ce mode de fonctionnement (tant au niveau organisation / management qu'au niveau des outils) et met en place ce qui rend ce mode de fonctionnement possible. Ce raisonnement en cascade (je veux ça...ce qui suppose que....ce qui suppose que) est essentiel : il te permettra de faire les bons choix et surtout de rester aligné sur tes objectifs. Si tu pars des conséquences pour remonter au besoin tu as de fortes chances de ne jamais y arriver et de lancer un beau projet qui n'apportera rien. Surtout ne te donne pas comme objectif de faire utiliser tel type d'outil par tes équipes mais d'améliorer leur fonctionnement au quotidien, ce qui passe parfois par l'utilisation d'outil nouveaux. Le projet c'est la performance de ton équipe, pas l'outil (ni même les nouvelles pratiques à développer) qui ne sont qu'un moyen.

2°) Déresponsabilise tes équipes

Quand on voit la puissance des réseaux on rêve souvent à des résultats en forme de feu d'artifice. Et effectivement ça peut et va surement arriver. Mais en attendant faire des choses nouvelles et parfois hors du commun avec des outils nouveaux n'est pas facile pour des gens qui ont appris tout au long de leur carrière que s'exposer n'est pas la meilleure chose. Commence donc par leur faire utiliser de nouveaux outils dans le cadre de tâches quotidiennes et banales, qu'ils aient juste l'impression de faire leur job sans donner d'eux même, s'exposer, se mettre en danger. Rien de neuf sauf un outil différent, plus pratique. Tu fais rentrer un nouvel outil dans leur quotidien pour une utilisation peut être basique mais qui leur permet de maitriser les fondamentaux avant tout. Assure toi qu'ils seront nombreux à le faire en même temps afin de ne pas jouer les bêtes curieuses qui expérimentent un nouveau truc. Une fois que tout cela fera partie de leur quotidien alors tu pourras chercher le feu d'artifice. Et ceux qui sont plus murs que les autres auront déjà commencé à allumer des feux de Bengale. Mais dis toi bien que l'essentiel n'est pas d'amener 5 champions vers quelque chose de neuf (même si c'est indispensable en terme de leadership) mais de permettre à chacun d'être suffisamment habitué aux outils pour jouer le jeu et suivre les autres sans la moindre appréhension. Ce qui nous amène aux deux points suivants.

3°) Ne rend pas tes collaborateurs schizophrènes

On parle d'échanges, de partage d'information et d'intéractions dans un contexte d'entreprise. Il est irrationnel de penser qu'une personne va utiliser un medium pour échanger avec 20 personnes et un autre pour dire la même chose à 500 autres. A un moment la loi de la gravité fera son œuvre et  les 20 que tu auras emmené dans l'aventure retrouveront les pratiques et outils des 500 autres. Les dynamiques qu'on envisage ici nécessitent une masse critique d'utilisateurs et d'information (laquelle dépend du nombre d'utilisateurs, soit dit en passant). Si la quasi totalité des personnes avec qui un collaborateur échange au quotidien n'utilisent pas les mêmes outils que lui il va vite s'essoufler. Il perd du temps et tout cela manque de sens. On ne peut avoir à choisir parmi deux logiques de fonctionnement en fonction de la personne à laquelle on s'adresse. Si tu fonctionnes par logique de groupe choisit donc les seuls groupes qui aient du sens aujourd'hui au sein d'une entreprise, les seules communautés dont on soit sur a priori qu'elles existent : celles de ceux qui échangent réellement tous les jours pour faire leur boulot.

4°) Apprenez le solfège avant de faire un bœuf

C'est un peu la résultante des deux conseils précédents. L'objectif final, bien entendu, est de tirer au maximum parti des capacités de tes équipes, de leur permettre de délivrer leur plein potentiel, de bénéficier de leur capacité d'innovation, de prise d'initiative. C'est ce que j'appelle des pratiques 2.0. Mais on ne passe pas d'un seul coup d'un couple pratiques 1.0 / outils 1.0 à un coupe pratiques 2.0 / outils 2.0. Sachant que le couple pratiques 2.0 / outils 1.0 n'est pas possible, et c'est bien ce qui pousse ton organisation à explorer des champs nouveaux, il nous reste le couple de départ, le couple d'arrivée...et par définition le couple de transition : usages 1.0 / outils 2.0. Ca n'est pas du gachis, c'est une phase de transition dont on peut parfois se passer mais qui est à mon sens parfois nécessaire. Utiliser les nouveaux outils pour faire plus efficacement ce que vous faites déjà avec les anciens, ensuite on pourra s'enhardir. Avant d'improviser sur scènes, Miles Davis ou les Rolling Stones ont commencé par le solfège non ? C'est comme apprendre à nager : d'abord le petit bassn où tu as pied avant d'aller jouer dans les vagues lors des grandes marées. Et on va d'autant plus facilement dans les vagues qu'on maitrise tous les fondamentaux en environnement "sécurisé".

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L'auteur Bertrand Duperrin est consultant chez blueKiwi Software. Son intérêt principal concerne le fonctionnement de l'entreprise dans sa dimension organisationnelle et humaine, et la manière dont elle devra faire face à ces enjeux nouveaux.