ArtikelsJan flamend47 artikel(s) bevat(ten) al uw zoektermen
-
Grote veranderingen?
maandag 31 aug 2009Onze mensen zijn blij dat ze terug uit vakantie zijn en opnieuw aan de slag kunnen. Jacques Bernaerts heeft een steen in de kikkerpoel gekeild met zijn mededeling dat er grote veranderingen op til zijn. Hij heeft het toch maar weer gedaan. Het hele bedrijf in rep en roer gez...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Hoera! Gedaan met de vakantiestress
dinsdag 25 aug 2009Onze mensen zijn blij dat de vakantie afgelopen is. Ze zijn uitgelaten dat ze weer aan het werk mogen. Ik heb wel eens gelezen dat vakantie nog meer stress veroorzaakt dan de normale werksituatie. Het is bovendien veel gevaarlijker: de ongelukken, de voedselvergiftigingen, d...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
-
Wablieft U?
maandag 27 jul 2009Deze week kreeg ik een heel vervelend telefoontje. Ik was net bezig met de salarisherzieningen - je kan je voorstellen dat dit een uiterst secuur werkje is - toen de telefoon ging. 'Mijneer Desmedt?' 'Spreekt u mee.' 'Mijnheer Desmedt, gelooft u in de toekomst van Metro?' 'Natuurlijk doe ik dat. Wie bent u?' 'Mijnheer Desmedt, stel dat uw medewerkers bij Metro niet goed opgeleid zijn, of dat ze onbeleefd zijn in de omgang met klanten, wat betekent dat dan voor u?' 'Onze mensen zijn goed opgeleid, in het bijzonder in klantvriendelijkheid. Ik vraag het nog een keer. Wie bent u?' 'Stel dat u het bij het verkeerde eind hebt, mijnheer Desmedt, en da...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Statussymbolen
woensdag 22 jul 2009‘Weet je wat mij nu overkomen is,' klampt Albert Kempeneers mij aan in de gang. 'Ze hebben mijn ster gestolen. Mijn ster.' De tranen wellen onweerstaanbaar op in zijn ongelukkige hondenogen. Ik heb hem nog nooit zo aangedaan gezien. Deze robuuste, wat boertige man, d...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Wat doen we met Eric?
dinsdag 14 jul 2009Zeg, Paul, wat denk jij van Eric de Bruyn?' vraagt commercieel directeur Piet de Vadder mij op samenzweerderige toon. Als Piet met zo een vraag afkomt, ben ik meteen op mijn hoede. Hij is ervoor berucht dat hij zijn verkopers onmiddellijk als een baksteen laat vallen wanneer...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
-
-
Meetingitis
dinsdag 07 jul 2009Zeg Paul, ik wilde nog even terugkomen op die vergadering van gisteren. ' 'Welke vergadering bedoel je, Luc. Ik heb er gisteren vier gehad.' 'De voorbereidende vergadering, die om de krachtlijnen van de Quality-stuurgroepmeeting van volgende week uit te zetten.' 'Was ik d...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
De vrouw van de directeur
dinsdag 30 jun 2009Heb jij gezien wat zijn vrouw aanhad gisteravond? Ik vond dat ze er weer prachtig uitzag. Haar haar was bijzonder goed gedaan.''Dat mens smijt zijn zuurverdiende centen over de balk alsof het niets is.''Zo zuurverdiend zijn die centen nu ook niet. Hij wordt heel goed betaal...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
-
Hoe bedoelt u?
dinsdag 23 jun 2009Een dienstverlenend bedrijf als het onze doet eigenlijk weinig meer dan woorden produceren. Het is door de gesproken en geschreven taal te gebruiken dat wij ons brood verdienen. Wat doen wij anders dan vergaderen, presentaties geven, memo's en rapporten schrijven, instructie...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
FFF
dinsdag 16 jun 2009Een keer per jaar organiseert Jan Louage, onze algemeen directeur, een seminarie buitenshuis voor zijn directiecomité. Hij noemt dat een revitaliseringssessie, een moment van rust en bezinning, een kleine luwte in het gewoel van de alledaagse bekommernissen....
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
De tent wordt belazerd
dinsdag 09 jun 2009‘Er wordt hier gestolen,' ijsbeert Jacques Bernaerts, onze personeelsdirecteur, heen en weer in mijn bureau. 'Bij Metro wordt op systematische wijze gestolen.' Hij ervaart dit bijna als een persoonlijke belediging, het is een aanslag op zijn politiek van vertrouwen en...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
-
Van mannen en vrouwen
maandag 01 jun 2009Sabine heeft me bij de arm genomen en ze fluistert op samenzweerderige toon: 'Zeg Paul, nu moet ik je toch iets vertellen. ' 'Ik ben benieuwd, Sabientje. Je weet dat ik niet van roddelen hou.' Ik probeer niet te gretig te klinken. 'Dit is geen roddel, maar de waarheid,' zegt...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Traantjes
dinsdag 26 mei 2009Onze commercieel directeur Piet de Vadder heeft een team van een tiental verkopers dat onze diensten aan de man brengt. Zoals in elk bedrijf worden de verkopers bij Metro beschouwd als luxepaarden, mannen met een grote vrijheid, en mooie auto's. Ze genieten van dure diners met klanten, royale commissies en buitenlandse incentive trips. 'The kings of the road, noemen ze zichzelf, 'de mannen die de gas doen brannen.' Nu, in het team van Piet zitten ook enkele vrouwen. Een vrouw geeft altijd een extra dimensie aan een klantenrelatie, zegt Piet. Hij is erg ingenomen met Martine, een mooi en pittig meisje dat het in korte tijd van receptioniste tot account...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
De Metro Awards
dinsdag 19 mei 2009,Beste vrienden, beste collega's. Het zijn goede tijden voor Metro Services. Ik heb jullie allemaal in ons prachtige auditorium samengeroepen om een glas te heffen op de vriendschap, op de schitterende resultaten van het eerste semester, en op de laureaten van de Metro Award...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Dat ontbrak er nog aan
dinsdag 05 mei 2009Dat ontbrak er nog aan.' Onze kwaliteitsdirecteur Luc de Haes komt met een verbouwereerd gezicht aan mijn bureau zitten. 'Er zijn gisteravond twee mensen copulerend in de ziekenboeg op de vierde verdieping aangetroffen. Toen de schoonmaakploeg om zeven uur haar ronde deed, v...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
De consultants gaan staken
dinsdag 28 apr 2009Er dreigt een staking bij onze consultantdivisie, ' weet Jan Louage aan Jacques en mij te melden. Hij moet helemaal ten einde raad zijn als hij de hulp van de personeelsdienst inroept. 'Een staking,' roep ik verwonderd. 'Dat is iets voor fabrieken, met arbeiders en vakbonde...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
We werken ons kapot
maandag 20 apr 2009Het is allemaal de fout van de regering,' roept Jacques Bernaerts, de personeelsdirecteur. 'Daar ben ik vet mee,' riposteert Piet de Vadder, de sales director. 'Ik herhaal: zolang de loonlasten in België niet dalen, zal de werkdruk maar toenemen.' Jacques geeft zich niet gew...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
-
Wat hebben we nodig?
maandag 06 apr 2009Ze hebben hier weer een consultant binnengesmeten. Alsof we er nog niet genoeg hebben. Een Hollander nog wel. Met bretellen. En een Opel Vectra. Een nodenanalyse gaan we maken, een nodenanalyse van de opleidingsbehoeften in onze consultingdivisie. Aangezien we werkzaam zijn...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Het Communiefeest
dinsdag 31 mrt 2009Zeg Paul, weet je wat ik nu aan de hand heb?' Piet komt zo slijmerig aanzetten dat ik meteen op mijn hoede ben. Piet is zo iemand die je maar kent wanneer hij iets van je moet hebben. Hij probeert het dan telkens zo aan te leggen dat je hem die gunst onmogelijk kan weigeren. Een wederdienst moet je niet van hem verwachten. 'Nee, Piet, maar ik denk dat je het me gaat zeggen.' 'Ik heb binnen veertien dagen een communiefeest. ' 'Wel, dat zullen je vrouwen je zoon wel leuk vinden.' 'Dat hele circus kost mij 7.500 euro. De ganse zwik moet erbij, bomrna, bompa, tante nonneke, alle broers en zussen van mijn vrouw, hun kinderen. Noem maar op. Dure traiteur.'...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
-
Ik wil een man
maandag 23 mrt 2009Vrijdagnamiddag rond drie uur is zo een moment waarop de spanning van de week begint weg te vallen, en de mensen wat losser en informeler worden. Ze kijken reikhalzend uit naar het weekeinde, en zijn wat minder op hun hoede. Het is een wat vreemd en onbestemd moment....
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Elektronische briefwisseling
maandag 16 mrt 2009Jan Louage, onze algemeen directeur, schraapt zijn keel en begint voor te lezen: 'Albert, kan je mij vertellen wat er zo belangrijk was om niet aanwezig te zijn tijdens deze meeting daar waar dit dossier voor 80% zal bepaald worden door de kwaliteit van jullie antwoord....
[Lees meer]
Joker > Metro Services
-
U bent niet competent, mijnheer de manager
maandag 09 mrt 2009‘Dus, Danny, ik geef je een redelijk positieve evaluatie. Een drie. Je resultaten zijn behoorlijk, je hebt een goede vermelding voor klantgerichtheid, je productiviteit zit binnen de goede middelmaat. Je geeft voldoende blijk van vernieuwing en creativiteit....
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
In de koffiecorner
maandag 02 mrt 2009‘Paul?!' 'Ja, Sabine.' 'Paul?!' 'Ja, Sabine, wat is er?' 'Ik ga weg, Paul.' 'Ja, Paul, ik ga weg.' 'Zeg dan toch iets. Vraag mij waarom.' 'Waarom ga je weg, Sabine?' 'Ik heb een prachtig aanbod gekregen.' 'Welk aanbod en van wie?' 'Dat kan ik nu nog niet zeggen.' 'Ga...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Okselgeur en slechte adem
maandag 23 feb 2009'Wat doe je met iemand wiens geur een probleem voor de omgeving is geworden? De persoon is zich van geen kwaad bewust, hij geeft er zich geen rekenschap van dat hij een geur verspreidt die niet te harden is.' Albert Kempeneers, de bonkige business manager van de consultingdi...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Een mystieke ervaring
donderdag 12 feb 2009En ik ben daar toen in een verschrikkelijke sneeuw storm terechtgekomen. De wind woei verschrikkelijk hard, de ijspegels koekten aan mijn gezicht, het was ongelooflijk koud, en ik zag helemaal niks meer. Geen piste meer, geen bomen, alleen maar sneeuw....
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Secretaressedag
woensdag 04 feb 2009Sabine, je ziet er zo teneergeslagen uit. En dat met een grote bos bloemen in je hand. Wat is er gebeurd?' 'Secretaressedag, ' klinkt het nors. Ze moet enorm op haar tenen getrapt zijn dat ze zo een lang gezicht trekt. 'Ja, het is vandaag secretaressedag....
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
In mijn pyjama
woensdag 28 jan 2009We zijn nauwelijks enkele weken in het nieuwe jaar, en ik zie dat de veerkrachtige tred en de opgewekte oogopslag van net na nieuwjaar alweer volledig verdwenen zijn. Afhangende schouders en dof gemompel. Lange gezichten in de gangen. Mensen gaan steeds meer op uitgerekte v...
[Lees meer]
Joker > Metro Services
door Jan Flamend
-
Verkopers?!
dinsdag 02 dec 2008Een paar jaar geleden was ik in Nederland, om samen met een verkoper van een belangrijk IT bedrijf klantenbezoeken af te leggen. De bedoeling was de dagdagelijkste verkoopsrealiteit te observeren, het niveau van de verkopers vast te stellen en aldus een maatwerk opleiding uit te werken. Die dinsdagnamiddag in Rotterdam, bij het auto-assemblage bedrijf TRW, zal ik nooit vergeten. Peter Russ, de account manager, een jonge, hongerige wolf, had een afspraak weten te bemachtigen bij Henk Laudus, de inkoopdirecteur. Het gesprek verliep als volgt: Russ: 'Goedemorgen, mijnheer Laudus' Laudus: 'Goedemorgen, mijnheer, euh? Hoe was het weer?' Russ: 'Russ, Peter R...
[Lees meer]
Artikels > Column
-
BMW (Blik Met Wielen) -deel III (slot)
vrijdag 25 jan 2008Freude am Fahren mag dan nog zo belangrijk zijn, een BMW is vooral een statussymbool. Een toonbeeld van succes, bewijs van het vermogen om geld te kunnen uitgeven. In die zin slaat An K uit S de nagel op de kop: een BMW-bezitter is geen gewone sterveling meer als hij in zijn auto zit. Hij ontstijgt zijn kleinmenselijke zieligheid en kwetsbaarheid door dat glamoureuze pantser van gestileerd staal, glas en rubber. Nedikkenauto, zoals dat in het Vlaams heet, bewijst dat je iemand bent. Volgens de filosoof Alain de Botton is een BMW echter een ultiem bewijs dat je aan Status Anxiety lijdt. Dat je een slachtoffer ben van de conformerende behoefte om meer t...
[Lees meer]
Joker > Plat du jour
door Jan Flamend
-
Verkoop je waarde én je prijs
maandag 21 jan 2008Boeken over verkopen zijn doorgaans saai, voorspelbaar en staan stijf van de clichés. Het hele verkoopsverhaal kun je bovendien samenvatten op 1 A4tje. Dat is het uitgangspunt van het nieuwste boek van Jan Flamend. De titel luidt: How to sell your price and your value. Tips, tricks and tools for sales succes.
[Lees meer]
My business > Sales & Marketing
-
Quasimodo, een horrorverhaal over klantenservice
maandag 20 nov 2006Een IT manager is afhankelijk van zijn leveranciers. Dat heb ik vandaag weer op ongelukkige wijze aan den lijve mogen ondervinden. Er was een probleem met onze mailserver. Als de mailserver platligt, dan heb je meteen het hele bedrijf op je nek. Ine
[Lees meer]
Artikels > Column
door Jan Flamend
47 artikel(s) bevat(ten) al uw zoektermen
