Gaan e-CRM en bescherming van het privé-leven nu eindelijk samen? |
|
"De bescherming van het privé-leven en e-CRM gaan niet samen, want de relatie tussen een bedrijf en zijn partners (klanten, leveranciers, werknemers, enz.) moet gebaseerd zijn op vertrouwen. Een consument zal nooit beschermd zijn wanneer hij zich voortdurend vragen stelt bij het beschermingsniveau van zijn privé-leven. Het beeld dat personalisering en bescherming van het privé-leven elkaars tegenpolen zijn, wordt in leven gehouden door bedrijven die weinig scrupuleus te werk gaan en de verzamelde informatie gebruiken om zoveel mogelijk en zo snel mogelijk te verkopen. De inbreuk op de privé-sfeer begint precies op het moment dat een bedrijf zich gaat afvragen hoe de verkopers door middel van personalisering meer kunnen verkopen zonder zich daarbij echter bijkomende vragen te stellen. Een betere manier om de zaken aan te pakken, bestaat erin eens bij zichzelf te rade te gaan, zodat de personalisering een meerwaarde biedt voor de klant, waardoor hij bijvoorbeeld tijd en geld kan uitsparen. Echte personalisering omvat ook het zich bewust zijn van het feit dat iedere klant anders denkt over de aspecten die verband houden met de eerbiediging van zijn/haar privé-leven. De bescherming van het privé-leven is een zeer belangrijk gegeven dat dus zeker niet uit het oog mag worden verloren bij de implementering van een CRM-project. De technologie van vandaag laat niet enkel een zeer gerichte marketingsegmentering toe, maar maakt het ook mogelijk om het concept van geomarketing toe te passen (personalisering op basis van locatie). Hierbij is het nodig om de aandacht te vestigen op één van de belangrijkste elementen in dit debat, nl. dat personalisering in de eerste plaats de klanten van de bedrijven ten goede komt. Dankzij de opslag en het gebruik van klantenspecifieke informatie kan de klant genieten van een gepersonaliseerde aanpak en voordelen die hem direct aanbelangen. De inefficiëntie van massacommunicatie staat al enige tijd vast en de verspilling van financiële middelen die ze met zich meebrengt zet de deur open voor vrijwillige communicatiecampagnes. De boodschap wordt dan gericht naar klanten die ermee instemmen om deze te ontvangen. Deze methode wordt ook wel opt-in marketing genoemd. Hierbij is het belangrijk dat een aantal fundamentele concepten in verband met marketing en de bescherming van het privé-leven niet met elkaar verward worden. 'Permission marketing' is gebaseerd op de idee dat reclameboodschappen veel meer effect hebben als de klant er op voorhand mee heeft ingestemd om ze te ontvangen. Permission marketing, die meestal wordt gevoerd via e-mail, is de tegenhanger van wat Seth Godin, de uitvinder ervan, 'interruption marketing' noemt, ofwel de klassieke methode om reclame te voeren. Permission Marketing wordt door Seth Godin gedefinieerd aan de hand van drie onmisbare elementen: 1. de voorafgaande toestemming, ook wel opt-in genoemd 2. de mogelijkheid voor de klant om zijn gegevens op ieder moment aan te passen of te verwijderen 3. het niet-verspreiden van de toestemming van de klant onder juridisch verschillende entiteiten Bij wijze van voorbeeld: e-maildiensten die elektronische adresbestanden huren, respecteren meestal de eerste twee principes. Ze gaan echter in de fout wanneer ze verwijzen naar permission marketing of Seth Godin omdat hun beroepsactiviteiten in se een ontkenning zijn van het derde principe. In de Europese Unie wordt de bescherming van gegevens geregeld in twee richlijnen: 95/46/CE, die de algemene regels definieert, en 97/66/CE die de specifieke bepalingen formuleert in verband met de bescherming van gegevens uit het privé-leven in de telecommunicatiesector. Als we de juridische bescherming tegen misbruik van privé-gegevens onderzoeken in de Europese Unie, dan stellen we vast dat de principes die zijn ingeschreven in de bestaande richtlijnen binnen de Unie op verschillende manieren worden toegepast. De bescherming wordt verzekerd via een opt-out- of opt-in-gerichte benadering. De opt-in-aanpak is vandaag specifiek vereist in Oostenrijk, Denemarken, Finland, Italië en Duitsland. Frankrijk speelt op dit vlak een pioniersrol. Al bijna 25 jaar bestaat er in Frankrijk een wet voor de eerbiediging van de vrijheid van de consument in verband met het gebruik van informatica. De C.N.I.L. of Commission Nationale pour l'Informatique et la Liberté werd op 6 januari 1978 in het leven geroepen. Deze wet erkent zeven persoonlijke rechten: 1. het recht op voorafgaande informatie (gegevensbestanden mogen niet zonder uw medeweten worden gecreëerd. De personen die de toepassingen creëren mogen geen informatie achterhouden met betrekking tot het gebruik van uw gegevens) 2. het recht op inzage (om toegang te krijgen tot gegevens die u aanbelangen, hebt u het recht om elk organisme te vragen of het informatie over u heeft) 3. het recht van rechtzetting (als u fouten vaststelt wanneer het organisme dat de gegevensbank bezit de u betreffende gegevens verstuurt, kan u die fouten laten rechtzetten. De C.N.I.L gaat zelfs nog verder omdat ze het organisme ambtshalve verplicht om zelf de informatie aan te passen vanaf het moment dat het weet dat deze onjuistheden bevat) 4. het recht van verweer (als u een geldige reden heeft om niet te worden opgenomen in welke databank dan ook, kunt u zich verzetten tegen de opname van uw gegevens in het bestand) 5. het recht op directe toegang (u kunt de u betreffende informatie bekomen door ze direct op te vragen bij het organisme dat het gegevensbestand bezit waarin u bent opgenomen) 6. het recht op indirecte toegang (voor bepaalde naamgegevens voorziet de wet een tussenpersoon tussen u en het organisme dat toepassingen gebruikt) 7. het recht op verwijdering van gegevens (informaticatoepassingen laten toe om persoonlijke gegevens oneindig te bewaren. De wet voorziet daarom in een recht op verwijdering van gegevens). België heeft sinds 1 september 2001 een nieuwe wet op de bescherming van persoonlijke gegevens. België zet hiermee de Europese richtlijn van 24/10/1995 om in nationaal recht. Deze richtlijn werd door Europa uitgevaardigd voor de harmonisering van de regels ter bescherming van persoonsgegevens op het gehele grondgebied van de Europese Unie. Deze wet verzekert een betere bescherming van personen door het toepassingsgebied van het recht uit te breiden (door bijvoorbeeld de ruimere betekenis van het begrip toepassing te integreren). Op die manier wordt het recht op informatie en het recht op verweer tegen de verantwoordelijke van de toepassing voor marketingdoeleinden uitgebreid. In geval van moeilijkheden kan elk individu zich tot de Belgische commissie voor de bescherming van het privé-leven wenden (een onafhankelijk orgaan dat in elke lidstaat van de Europese Unie bestaat). Zoals we reeds hebben kunnen vaststellen, heeft de toename in het gebruik van nieuwe technologieën ook nieuwe gevaren voor het privé-leven en de persoonlijke vrijheid met zich meegebracht. Gegevensbestanden of kaartenbakken bevatten persoonlijke informatie en worden voortdurend uitgebreid, gebruikt, gecommuniceerd en verkocht. Het positieve aan deze evolutie is dat ze op individueel gebied toelaat om op de efficiëntste manier tegemoet te komen aan ieders behoeften. Dit kan echter niet gebeuren zonder een brede vertrouwensbasis tussen de bedrijven en hun partners. Die vertrouwensband moet vanzelfsprekend worden ondersteund door een streng juridisch kader. Een methodologie gebaseerd op een vrijwillige keuze moet eveneens het vertrouwen van de klant vergroten. Het is precies op dit vlak dat een innoverende aanpak nodig is, die rekening houdt met de verschillende elementen die noodzakelijk zijn voor een goed beleid inzake het beheer van privé-gegevens, zowel vanuit een functioneel als wettelijk en operationeel oogpunt." |
| Share |
-
Over incompetentie
- 1418x gelezen
- 20 mei 2012
Er zijn incompetente mensen en er zijn mensen die door en door onbekwaam zijn. Die laatste hebben, naargelang het ingenomen standpunt, het grote voor- of nadeel dat zij de hallucinerende diepte van hun eigen incompetentie nooit zullen beseffen...Lees meer -
Waarom ik een haat-liefdeverhouding met Vlaanderen heb
- 1527x gelezen
- 07 mei 2012
Zelfs als de Franstaligen de Vlamingen zwaar beledigen of zelfs aan haatzaaierij doen kijkt de Vlaming liever de andere kant op. Of erger nog: ze beginnen op hun eigen boodschapper te schieten die het lef had om daar publiekelijk zijn verontwaardiging over kenbaar te maken...Lees meer -
België in rep en roer na ongewenste intimiteiten, maar hoe zit dat in Nederland?
- 1101x gelezen
- 02 mei 2012
Wat me destijds ook opviel, was dat er los van het man/vrouw-aspect anders met de hiërarchie werd omgegaan. In België is de baas nog echt een baas, terwijl er in Nederland veel minder machtsafstand binnen de arbeidsrelatie bestaat. De Belgische ondernemingscultuur wordt veel meer dan de Nederlandse gedomineerd door strikte machtsverhoudingen, terwijl de Nederlander zijn baas vooral als medeteamlid ziet.Lees meer -
Wat doen managers anders dan praten?
- 30 apr 2012
Nooit stonden ons meer communicatie-instrumenten ter beschikking, en nooit werd er slechter gecommuniceerd. We hebben allemaal e-mail, gsm, voicemail, conference calls en dies meer. En toch begrijpen we elkaar niet. Enkele weken geleden belde een Nederlandse consulent, specialist in business development en commercial engineering, mij met de vraag of hij 'even een accountcase tegen mij aan kon houden'. Mijn reactie was ongetwijfeld heel dom, maar wel oprecht: 'Wablieft?'Lees meer -
Geluk op het werk
- 1640x gelezen
- 16 apr 12
-
Is het Bekaert-management niet dringend aanve...
- 1359x gelezen
- 09 apr 12
-
Het gemiddeld Vlaamse huisgezin isoleert met...
- 06 apr 12
-
Succesvolle bedrijven investeren in tevreden...
- 1282x gelezen
- 23 mrt 12
-
Verkeersveiligheid draait vooral om politieke...
- 13 mrt 12
| Ageas (AGS) | 3.01 % |
| Delhaize Groep (DELB) | 1.58 % |
| Telenet Group Holding (TNET1) | 1.55 % |
| Cofinimmo (COFB) | 1.03 % |
| Colruyt (COLR) | 0.89 % |
| Mobistar (MOBB) | -3.42 % |
| Elia (ELI8) | -2.75 % |
| Solvay (SOLB) | -1.87 % |
| Belgacom (BELG) | -0.70 % |
| Bekaert (BEKB) | -0.66 % |
25/05/2012 17:35
