Wat moet je uitbesteden in ICT? (Ken uw Joe Cocker)

ICT grijpt op de bedrijfsactiviteiten niet in als een ritssluiting, maar als een klittenband. Op vele, ongedefinieerde plaatsen zit een
ICT-oplossing in een bedrijfsproces ingewerkt. Je Siebel-toepassing en haar datawarehouse zijn dan misschien gemakkelijk af te bakenen, maar wat doe je met al die excelsheets, die met macro’s heuse toepassingen zijn geworden, of met een kleine (vaak grote)
accessdatabase die een heel marketingdepartement met elkaar verbindt.

Nochtans is ICT een zeer complexe technologie geworden, die, ondanks haar sterk verbeterde gebruiksvriendelijkheid, veel
technische expertise vereist. Investeren in deze expertise is dus geen sinecure en de tradeoffs naar Outsourcing kunnen dus
significant zijn. Outsourcing is dus een zeer relevante managementbeslissing. Zijn er dan vuistregels om tot ICToutsourcing
over te gaan? Deregel “kerntaken doe je zelf, de rest besteed je uit”, is te eenvoudig om in de complexe ICT-wereld toe te passen. In alle taken zit vandaag ICT, dus ook in de kerntaken. Het volstaat niet om het beheer van je machinepark aan een serverfarm uit te
besteden en je kritische applicaties zelf te beheren of zelfs te maken. Er is een meer grondige reflectie nodig om uit te
maken wat je wel of niet zelf doet.

Kent u de song van The Beatles “With a little help from my friends”? Het staat op de legendarische “Sergeant Pepper’s
Lonely Hearts Club Band”-LP. Het is een wat clownesk eenvoudig liedje, maar zoals vele nummers van The Beatles, eentje die in ons
collectief muzikaal geheugen gegrift zit. Je zou denken dat dit nummer onaantastbaar is. Tot je Joe Cocker hoort, die dit nummer
heeft gecoverd. Alhoewel gecoverd hier een veel te ontoereikend begrip is. Joe Cocker heeft met dezelfde bladmuziek en dezelfde tekst een geheel nieuw nummer gemaakt. Een nummer dat een even groot, zoniet nog groter succes werd dan de originele – of zeg eerder “andere” - versie van The Beatles. En wat meer is, Joe Cocker, speelt geen van de instrumenten, hij zingt alleen maar. Joe Cocker had de muzikanten ge-outsourced en had een standaard-softwarepakket gekocht. En hij had succes. Hij had ook zelf de muziek kunnen schrijven, maar dat deed hij niet.

Joe Cocker deed heel bewust wat hij moest doen. Hij deed wat hem eigen was: zijn rauwe, met drugs en alcohol doorweekte stem laten klinken, zijn ongecontroleerde nogal spastische bewegingen, zijn timing. De rest was niet relevant. Wie naar Joe komt luisteren, komt voor de stem en de performance, ongeacht de playlist.

Wat is uw “Joe Cocker”? Waarom komen uw klanten tot u of kopen ze uw product? Wat is zo specifiek aan uw plaats in uw
sector? Let wel, menig manager neigt tot het opsommen van een lijst van eigenschappen die even lang is als het Sinterklaaslijstje dat jaarlijks van mijn zoontje voorgeschoteld krijg. Doe dan ook zoals ik mijn zoon opgedragen heb, en beperk je tot vijf en zelfs liefst tot drie kernattributen waaraan de klant je herkent. Wat deze attributen bepaalt of ondersteunt, besteed je niet uit.
De ICT-taken die deze attributen beïnvloeden doe je zelf, hoe waterdicht je SLA ook mag zijn. Het gaat dus niet over de kerntaken van de niet-kerntaken onderscheiden. Het gaat over het bepalen van je kerneigenschappen. Het is dus best mogelijk dat je
bepaalde delen van je pc- of serverpark zelf beheert, terwijl andere delen ergens virtueel op het internet staan en dat je
bepaalde software-onderdelen zelf programmeert en sommige niet. ICT is geen afdeling zoals “de personeelsdienst”, de
“productie” of de “marketing”. ICT is een stuk van dat alles. ICT is geen vak – apart. ICT is een geïntegreerd deel van de
business. Outsourcing van ICT bestaat dus niet. Het gaat over het uitbesteden van delen van uw businessactiviteiten.
Veel plezier met het zoeken naar uw Joe Cocker.

Jens Pas is zoals hij zelf zegt "verhalenverteller" over innovatiemanagement en participatief bedrijfsbeleid. Jens begeleidt bedrijven die hun innovatief vermogen en duurzaamheid willen vergroten. "Het vertellen van een verhaal is meer dan het geven van advies", zo verklaart Jens. "Het helpt de toehoorder om zich de kennis eigen te maken. Pas dan kan er tot actie overgegaan worden, actie die je zelf moet ondernemen. Daarenboven zorgen verhalen ervoor dat er begrijpelijke taal wordt gesproken."

Lees zijn uitstekende internetroman 'Damocles, de hilarische wereld van werken' op zi-biz.be