Hausse des plaintes contre les télécommunications

En 2009, 23 965 plaintes ont été enregistrées au service de médiation pour les télécommunications, contre 23 829 en 2008. Une hausse qui touche surtout les opérateurs mobiles et la partie néerlandophone du pays. En cinq ans, les plaintes ont doublé (on en dénombrait 12 724 en 2004).

Les plaintes sont surtout en hausse contre Mobistar (+29,46 %) et Proximus (+28,59 %), une hausse moindre contre Base (+8,48 %) et Telenet (+6,57 %).

Les plaintes néerlandophones sont en augmentation de 10 %, tandis que les plaintes francophones sont en baisse de 11,75%. A noter également que l'augmentation du nombre de plaintes contre les opérateurs mobiles touche presque exclusivement la partie néerlandophone du pays.

Quant aux litiges sur la facturation des sms, l'augmentation est légère en Flandre (1.568 plaintes contre 1.110 en 2008), la diminution légère du côté francophone (363 plaintes contre 478 en 2008).

Source : http://www.lavenir.net/