La lenteur des opérateurs télécom

Test-Achats vient de dénoncer la piètre qualité et la lenteur des opérateurs télécom belges, dont les services clientèle ne rempliraient pas leur contrat, de par la mauvaise qualité des réponses et le temps d'attente.  Test-Achats a posé 18 questions à 7 fournisseurs, par mail, téléphone et courrier, sur différents services : téléphonie fixe, internet haut débit et télévision numérique.

Les questions posées par téléphone ont obtenu des réponses plus complètes que celles posées par écrit.  Cependant, dans tous les cas, la lenteur est, d'après Test-Achats, déplorable.  En outre 70 % des questions posées par courrier n'ont reçu aucune réponse.  Belgacom a mis 37 jours pour répondre à une seule question, Voo a pris entre 25 et 29 jours, et Télé2 n'a répondu à aucun courrier.  Telenet a répondu à la moitié des questions dans un délai de 3 à 9 jours.  Les réponses les plus qualitatives furent reçues de Belgacom, Telenet et Voo, par téléphone, tandis que chez Télé2 les réponses sont considérées comme satisfaisantes.  Le temps d'appel moyen est de moins d'une minute pour Telenet, moins de deux minutes pour Télé2, huit minutes pour Belgacom et jusqu'à 17 minutes pour Voo.  Pour les questions par mail, dans 70 % des cas la réponse est envoyée dans les cinq jours.

Test-Achats réclame une loi imposant la gratuité du temps d'attente tant que le consommateur n'est pas en contact avec un opérateur. (Photo)

Source : Vers l'Avenir