Le nouveau consommateur belge est de plus en plus critique

Shopping Spree

De plus en plus critique, le consommateur belge manifeste deux tendances : d’une part, il refuse de se laisser aller aux promesses des marques, et il veut contrôler ses achats sur le plan de la qualité, en évitant de se laisser tenter par les belles paroles de la publicité. D’autre part, plus responsable et sensibilisé, il est davantage tourné vers l’environnement, l’éthique et la sélection minutieuse des produits.

Cinq types de consommateurs

• Les femmes, plus que les hommes, tendent à n’acheter que des produits utiles à leurs besoins et à ceux de leurs proches.

• Les Wallons, plus critiques que la moyenne, se soucient de l’environnement et consomment de manière responsable. En cas de litige, ils ne doutent pas à faire part de leur mécontentement au vendeur, à ne plus acheter un produit, à transmettre l’information à autrui ou à adhérer à une action commune de boycottage. Les Flamands, eux, portent plus facilement plainte, individuellement.

• Les groupes sociaux élevés sont plus prudents et plus revendicatifs en cas de problème.

• Les consommateurs « d’âges avancés » s’intéressent particulièrement aux produits éthiques, durables et respectueux de l’environnement.

• Les célibataires, plus prompts à faire connaître leur mécontentement, et les couples sans enfants entrent facilement en « résistance ». ,

Formes de résistances du consommateur

D’ordre privé et individuel, elles consistent à refuser un achat, à dénoncer le comportement immoral de certaines entreprises à son entourage ou à porter plainte. Une action politique pourra également être envisagée afin de modifier les rapports de force en matière de consommation. Cet objectif est plus compliqué à atteindre car il n’existe actuellement aucune législation en matière d’actions collectives.

Enfin, l’immobilisme persiste dans le rang des consommateurs. En effet, un consommateur sur dix ne réagit pas lorsqu’il rencontre un problème avec un produit ou un service.

(Source: Crioc.be)