Le stress nuit à la vente en ligne

D'après une étude de l'éditeur de logiciels CA, la performance des sites web a une incidence sur le comportement et les habitudes d'achat des consommateurs.
« Lorsque les applications en ligne ne répondent pas aux attentes des utilisateurs, ils deviennent rapidement agités, troublés et doivent se concentrer 50 % de plus que la normale ».

Les ondes cérébrales de treize volontaires ont été analysées pour y déceler les contractions musculaires du visage et le comportement du consommateur : la conclusion est qu'il est stressé si son expérience d'achat est peu satisfaisante, surtout au moment de la recherche et de la validation de l'achat.

Il serait dès lors utile que les entreprises améliorent la qualité de leur expérience en ligne pour fidéliser leur clientèle et augmenter leurs ventes. La qualité d'un site ne dépend pas seulement de son design et de sa vitesse, mais également de la disponibilité de ses applications.

[Source : Le Vif.be]