11 recommandations pour bâtir une bonne ambiance de travail

Bob Sutton, un professeur de la Stanford University, s’est penché sur le fonctionnement de l’entreprise Hewlett-Packard, tel que décrit dans l’ouvrage de Michael Malone : « Bill and Dave: How Hewlett and Packard Built the World's Greatest Company ». Il en a tiré 11 règles simples qui ont permis à cette entreprise d’être renommée pour être l'une des entreprises les plus agréables à vivre, pour ses salariés :

1) Pensez d’abord aux autres. C’est la base, et le premier commandement pour bien s’entendre avec eux, même si ce n’est pas toujours facile. Mais une fois cela acquis, le reste ne sera plus qu’une formalité.

2) Donnez à chacun le sens de son importance pour l’entreprise. Lorsque nous faisons sentir aux gens qu’ils ne sont pas très importants, nous les frustrons d’un de leurs besoins les plus vitaux. Mais dès qu’on leur donne une égalité ou une supériorité, on peut plus facilement coopérer avec eux.

3) Respectez les droits de la personnalité de l’autre. Respectez comme quelque chose de sacré leur droit à la différence.

4) Donnez des appréciations sincères. Si vous pensez que quelqu’un a fait quelque chose de bien, vous ne devriez jamais hésiter à le lui faire savoir. Mais attention, il ne s’agit pas de flagorner, les flatteries les plus évidentes irritent les esprits les plus intelligents. 

5) Eliminez le négatif. La critique permanente permet rarement d’obtenir ce que l’on voudrait, en revanche elle cause invariablement du ressentiment. Parfois, une légère désapprobation peut entacher des relations pendant des années.

6) Evitez d’essayer ouvertement de changer les gens. Chacun sait qu’il n’est pas parfait, mais on ne veut pas que quelqu’un essaye de corriger nos fautes. Si vous voulez améliorer une personne, aidez-là à se saisir d’un objectif de travail, d’un projet, ou d’un idéal, et elle se surpassera bien plus efficacement que vous ne pouvez la pousser à le faire.

7) Essayez de comprendre l’autre. Comment réagiriez-vous dans des circonstances  similaires ? Lorsque vous commencez à comprendre ses motivations, vous ne pouvez qu’améliorer votre entente avec cette personne.

8) Vérifiez vos premières impressions. Nous sommes souvent enclins à ne pas aimer à première vue des gens qui ont une vague ressemblance (dont nous ne sommes pas conscients) avec quelqu’un d’autre que nous avons des raisons de ne pas aimer. Suivez la célèbre recommandation d’Abraham Lincoln :  « Je n’aime pas cet homme, raison de plus pour essayer le connaitre mieux ».

9) Faites attention aux petits détails. Surveillez votre sourire, le ton de votre voix, la façon dont vous regardez, la façon dont vous saluez les gens, l’utilisation des surnoms et souvenez-vous des visages, des noms et des dates. Ces petits détails sont un vrai plus pour vos compétences, et si vous en tenez constamment compte, ils finiront par faire partie de votre personnalité.

10) Intéressez-vous sincèrement aux gens. Vous ne pourrez appliquer les recommandations précédentes si vou ne cherchez pas réellement à apprécier, respecter les autres et à leur être utile. Réciproquement, vous ne pourrez bâtir un intérêt sincère des autres pour vous tant que vous ne leur permettrez pas de travailler avec vous dans une atmosphère de respect et d'appréciation mutuels.

11) Persévérez !