British Airways et Virgin Atlantic perdent la face

Si les entreprises ont su s'approprier les nouveaux outils de communications tels le blog, Facebook ou MySpace pour faire passer leur message, cela peut être source d'un désastre publicitaire comme viennent de le découvrir British Airways (BA) et Virgin Atlantic.

Le 31 octobre Virgin a mis à la porte 13 membres d'équipage pour avoir écrit des commentaires désobligeants dans Facebook sur les règles de sécurité de la compagnie et sur certains passagers.

Le porte-parole de BA affirme que les employés signent un accord leur interdisant de publier des informations sur la compagnie sans autorisation. La compagnie a appris les maladresses de certains de ses employés par voie de presse.

Virgin de son côté confirme avoir pris connaissance d'indélicatesses publiées sur Facebook suite à des plaintes de passagers.

Ces deux cas confirment la nécessité d'un contrôle plus strict des sociétés sur leurs activités sur Internet.

Mieux vaut prévenir que guérir, surtout s'il en va de la  réputation d'une compagnie.

[The Economist]