Comment tirer le meilleur parti de Twitter?

Tous les 6 jours, 1 milliard de « tweets » sont postés sur Twitter. Chaque jour, 1.6 milliards de questions y sont posées. Sur sa page d’accueil, Twitter explique qu’il n’est pas nécessaire de Tweeter pour retirer de l’utilité à Twitter, et pour cause : le réseau est devenu une formidable mine d’informations. Pour cette raison, quelque soit votre fonction et votre entreprise, le microblogging peut vous aider en bien des manières :

1. Se tenir au courant en temps réel. Twitter peut parfaitement jouer le rôle d’une source d’information. En compilant plusieurs media majeurs (presse généraliste, journaux économiques), par exemple, on peut se confectionner un aggrégateur d’informations. On peut aussi se créer une liste avec les blogueurs les plus influents de son métier pour se tenir au courant. De même, toute information « chaude » suscite des commentaires sur la sphère de microblogging, et il est facile de faire des recherches sur des sujets particuliers. Twitter se comporte ainsi comme un terminal Bloomberg.
2. Surveiller sa marque. C’est l’un des usages les plus courants de Twitter : on peut effectuer des recherches sur des mots clé (le nom de votre société ou de votre produit), pour voir quels genres de Tweets il génère, et utiliser les outils de visualisation pour mesurer les associations faites avec votre marque, les sentiments qu’elle inspire, et leur évolution dans le temps.
3. Identifier les acteurs influents de votre secteur. Il est important de suivre leurs commentaires pour savoir comment ils réagissent lorsque votre marque se manifeste, et d’adapter votre communication en conséquence.
4. Mesurer l’impact marketing de vos campagnes. Ceci est vrai pour toute campagne marketing, incluant les publicités de toutes sortes, ou pour connaitre les retombées d’une action commerciale (journée promotionnelle, portes ouvertes, etc…)
5. Saisir un moment. Quelque en soit le thème (sport, scandale politique, catastrophe naturelle, …etc), le monde entier se tourne vers le microblogging pour exprimer spontanément des émotions. De plus en plus de marques en comprennent le potentiel : la possibilité de déclencher des conversations riches en informations, et de communiquer avec les clients, par exemple en sponsorisant des évènements sociaux qui permettent aux fans de contacter leurs célébrités préférées.