La fin des tabous en entreprise ?

Si, longtemps, en entreprise, il a fallu cacher sa sensibilité, les choses changent et l'émotion peut être présente, y compris au niveau du management. « Celui-ci doit savoir, le cas échéant, se révéler compassionnel quand les situations de travail sont difficiles », pense Davis Alis, professeur en gestion des ressources humaines. Les dirigeants doivent pouvoir s'exprimer avec leurs tripes, et l'émotion, même négative, est un moteur pour avancer, qui aide à créer un lien fort entre les salariés.

Chez France Télécom, par exemple, Stéphane Richard, nommé à la tête des opérations françaises, a immédiatement créé un blog en intranet, pour s'y exprimer sans tabou, en espérant une réponse du personnel sur le même ton. Christophe Haag et Jacques Séguéla, auteurs de « Génération QE » (éditions Pearson), remarquent : « Les pertes qui existent dans l'entreprise, liées à de mauvaises interprétations, à un management autiste, à l'irrespect et au ressenti à l'envers sont incalculables ».

Or, l'émotion libère les énergies, même si en abuser fait exploser la machine. Le manager de demain doit donc être vigilant face aux composants émotionnels de toute situation, afin d'être plus efficace. Les auteurs précisent qu'on ne prend pas assez de temps dans l'entreprise pour parler de « choses qui sont a priori en marge du management et pourtant tellement centrales », mais que les choses changent doucement. Un jour peut-être, le quotient intellectuel sera-t-il dépassé par un « quotient émotionnel ».

[Source: Les Echos]