Les leçons de gestion de Doctor Love, aka Paul Zak

Paul Zak

Paul Zak est un neuroéconomiste. On le surnomme « Doctor Love ».  A la « Love Night » du BMW-Guggenheim Lab, muni d’un micro, il exhorte les gens à s’étreindre : « Tout le monde doit prendre un inconnu dans ses bras d’ici ce soir, et allez-y franco ! ».

Zak a mis en évidence le rôle de l’ocytocine dans les décisions économiques que les gens prennent. L’ocytocine, c’est l’hormone qui rend les gens empathiques et généreux, et les pousse à créer du lien et à se câliner. C’est elle qui est derrière l’amour maternel. L’ocytocine génère un cycle vertueux : plus on manifeste de l’amour et de l’empathie, et plus on en produit… Avec pour effet d’être encore plus empathique et affectueux. Et selon Zak, une simple étreinte peut démarrer cette boucle vertueuse.

Il affirme en effet qu’une simple étreinte, ou tout ce qui peut mettre en branle notre circuit cérébral lié à l’amour, est quelque chose de très puissant. Dans le monde des affaires, cela signifie que les gens qui sont les plus liés à ceux avec lesquels ils travaillent, se sentent plus engagés aux idées qu’ils veulent concrétiser ensemble. A l’université de Claremont Graduate où il enseigne, il emmène ses assistants faire du karting, et ils ont de la bière dans le réfrigérateur du laboratoire. « Cela peut-être aussi simple que 8 étreintes par jour », commente-t-il.

Un des moyens que les entreprises peuvent exploiter pour déclencher cet effet, c’est de créer un environnement dédié où les collaborateurs savent qu’ils peuvent développer des liens extra-professionnels, à l’image de la salle de Ping-Pong de Google, ou de sa cafétéria, par exemple. Des salariés plus heureux se sentent plus impliqués dans les projets et dans la satisfaction des clients.

(Photo : Paul Zak / Wikipedia)