Les "patrons gueulards" sont dépassés

Dans une interview donnée au New York Times, Bob Brennan, Président Directeur Général de Iron Mountain, société de gestion des documents employant 21 000 personnes à travers le monde, détaille les qualités qu'il souhaite trouver chez les managers de son entreprise.

Dans sa vision, le rôle traditionnel de chef autoritaire est dépassé. Il préconise plus de collaboratif, et les leaders d'aujourd'hui doivent consulter leurs équipes pour recueillir leur avis constructif, dans un dialogue permanent libéré du besoin de se conformer à ce que le responsable pense. Les managers doivent manifester de la confiance, et donner leur avis de façon constructive, jamais destructrice. Il refuse les styles de commandement où les responsables ne donnent pas d'objectifs clairs, puis rendent responsables leurs équipes des échecs.

Pour les choisir, il les met donc en situation, et les consulte pour savoir ce qu'ils préconisent dans telle ou telle situation. Il repère ainsi les brillants théoriciens de problèmes, qui n'apportent jamais de solutions, ou ceux qui manquent d'ouverture d'esprit, et sont trop manichéens. Dans une entreprise de services, il est nécessaire d'avoir un environnement de travail ouvert, pour offrir le meilleur service aux clients. Pour permettre aux salariés de créer des liens, d'apprendre, et de mener à bien leurs missions, il faut éliminer les comportements défensifs, qu'il détecte avec des questions personnelles.

Ses recrutements ratés ont échoué pour des raisons de hiérarchie : les candidats étaient trop préoccupés par leur pouvoir, et manquaient d'ouverture, ce qui ne leur permettaient pas de trouver les meilleures réponses à leurs problématiques. Il conclut : « Je ne crois pas du tout qu'il y ait de la place pour les hurlements dans les affaires ».