L'influence des blogs et réseaux sociaux

Ils sont tellement omniprésents et interactifs qu'ils changent la donne et bousculent les méthodes des porte-parole des entreprises. Durant la vague de suicide chez France Télécom, Twitter ne parlait que de ça, lorsque l'Eurostar est resté coincé dans le tunnel sous la manche, Facebook et Twitter ont permis de lancer le dialogue.  Les blogs et réseaux sociaux sont désormais des canaux d'expression incontournables pour les entreprises, tout autant que les médias, qui n'ont plus l'exclusivité de l'info.

«  Et pour cause, l'entreprise étant devenue un objet d'opinion publique, on en parle sur les sites communautaires et les blogs. Ce qui oblige les dircoms à avoir une communication dédiée qui sort de sa vocation économique stricte et qui n'est plus seulement tournée vers le marché et les actionnaires », analyse Jean-Christophe Alquier, président de l'agence en communication Harrison Wolf. Avec un leitmotiv : plus d'ouverture, via une interaction entre internautes ou salariés par exemple.

Les directions de la communication proposent également des « community managers », qui font de la veille sur Internet dans le but d'identifier des opportunités et de découvrir ce que l'on dit sur l'entreprise, et éventuellement à y répondre.  De plus, ces professionnels se doivent actuellement d'identifier les relais d'opinion online et de suivre les sites et les blogs influents.  Et la SNCF de conclure « Nous avions identifié un groupe Facebook qui réclamait la voix d'Homer Simpson dans les annonces en gare, nous l'avons mis en scène avec humour pour le 1er avril. »

[Source: Les Echos]