Quand la critique est utile

D'après une étude de la Kelley School of Business et de Georgetown University, un travailleur qui critique la société qui l'emploie ne cherche pas à lui nuire, que du contraire. Le travailleur cherche d'abord à trouver une solution en interne. Ce n'est que si personne ne l'écoute que, dans 20 % des cas, le critiqueur continue à dénoncer l'injustice, via d'autres moyens de communication comme les médias. Il est dès lors de l'intérêt des managers d'écouter les critiqueurs et de tenter de résoudre les conflits en interne, afin que l'image de la société soit préservée. Dans certaines sociétés, les travailleurs peuvent dénoncer les comportements frauduleux ou non-éthiques de leur collègues ; ensuite, managers et travailleurs suivent une formation afin d'enrayer les conflits. C'est dès lors à la direction de monter l'exemple en ayant un comportement adéquat. Ne pas punir les critiqueurs, mais les encourager à parler, est la solution.

[Source: ManagersOnline]