Un truc tout simple pour améliorer les ventes des vendeurs

Une expérience a été menée dans un point de vente, avec 4 vendeurs à qui on a demandé d’imiter, ou pas, certaines des expressions verbales et des comportements des clients. A leur sortie du magasin, les clients étaient interrogés et devaient donner une évaluation du vendeur avec lequel ils avaient eu affaire. Les résultats ont montré que le mime était associé avec un taux de vente plus important, un plus grand talent de persuasion du vendeur, et davantage d’évaluations positives à l'adresse des vendeurs et du magasin.

Ces résultats montrent que l’imitation aide à développer des relations positives entre les vendeurs et les clients. Des résultats d’autres études menées auparavant avaient déjà indiqué que le mime des expressions verbales et des attitudes d’étrangers les incitait à apprécier davantage celui qui les avait imités, et influençait leur désir de les aider.

(Source: "Retail salespeople's mimicry of customers: Effects on consumer behavior" from Journal of Retailing and Consumer Services")