Quelle est l’e-réputation de votre entreprise ?

Sur Internet, les rumeurs vont très vite.  Et s'il est impossible de tout surveiller, une veille ciblée permet de détecter les menaces et les malveillances.

En 2009, les 3 Suisses mettent par erreur en vente sur leur site un téléviseur à écran plat au prix de 179,90 euros au lieu 1 899,80 euros.  L'information se répand comme une traînée de poudre, mais l'entreprise met trois jours à reconnaître ses torts.  Le mal est fait, les internautes la déclarent incompétente et organise un "Google bombing" (déstabilisation d'une marque sur Google).  

Dès qu'une mauvaise information se trouve sur le net, son impact est durable.  Les nettoyeurs numériques sont très limités et soumis à une décision de justice, souvent lente.  La veille électronique est donc préférable, à orienter en fonction de vos priorités : l'image de l'entreprise, ses produits...

Ensuite, vous devrez lister les lieux qui vous semblent prioritaires : blogs, forums, communautés d'acheteurs, comparateurs de prix ou par exemple le site Notetonentreprise.com, sur lequel les salariés notent leurs employeurs.  Le secteur d'activité définira les pages Web à surveiller.

Bien sûr, chaque site a une capacité de nuisance variable.  Il ne faut donc pas réagir à toutes les attaques mais seulement à celles qui sont potentiellement préjudiciables.

En plus de cette surveillance, soignez vos "ambassadeurs", savoir ces internautes qui font votre promotion gracieusement.  

[Source: Capital.fr]