Toronto Dominion: la banque qui s’installe dans les fast-food désaffectés

On pensait tout savoir des banques, de leur modèle économique suranné et du faible intérêt que la plupart d’entre elles témoignent à leurs clients. Avec Toronto Dominion, on redécouvre une autre façon d’exercer le métier de banquier. Les agences de la banque qui s’autoproclame  «America’s Most Convenient Bank of» bénéficient de plages horaires deux fois plus larges que celles des agences des banques rivales, y compris le dimanche. Les clients de TD ne sont pas oubliés puisque la direction doit veiller à mettre à la disposition des bonbons et des livres à colorier pour les enfants et même des bol d’eau fraîche pour les chiens de clients. Outre les billets, ses distributeurs automatiques permettent d’obtenir des timbres. Une approche du métier de banquier que TD apprend à chaque employé au sein de son université du New Jersey. Et ça marche: selon une étude réalisée par JD Power, TD classe en haut de l’échelle en ce qui concerne le service à la clientèle parmi les grandes banques de cette patrie du monde. Et concernant son expansion, tout semble lui sourire, en dépit de la crise financière qui touché le secteur. TD a ainsi racheté la Commerce Bank. En outre, la bonne résistance de TD à la crise du crédit lui a permis de faire l’acquisition d’autres banques en difficulté dans le sud-est des Etats-Unis cette année. Pour garnir ses avoirs, la banque mise essentiellement sur les dépôts, une forme de constitution de cagnotte très bon marché et très stable. Dans le choix de l’implantation de ses nouvelles agences, TD a aussi développé une approche qui la distingue singulièrement de toutes les autres enseignes bancaires puisqu’elle privilégie les bâtiments ayant hébergé des fast food, des bâtiments parfaits avec un drive through déjà installé qui permet d’accéder en voiture aux distributeurs de billets. Côté fidélisation de la clientèle, TD a également développé un tout autre modèle que celui qui consiste à donner des sacs de voyage ou des agendas: la banque offre en effet une prime de 10 dollars aux enfants des clients à chaque fois qu’ils ont lu dix livres et soutient les équipes sportives locales. Un exemple à suivre de ce côté de l’Atlantique?