Le bouche-à-oreille et recommandations en ligne comme plus grande source d'influence

Les consommateurs belges et européens révèlent que les recommandations en ligne - tels que les commentaires d'utilisateurs, forums et sites de réseaux sociaux - ainsi que le bouche-à-oreille représentent aujourd'hui le plus grand canal d'influence dans leurs décisions d'achat, alors que la publicité se classe au dernier rang. De nouvelles recherches exclusives de Weber Shandwick démontrent que lorsqu'ils effectuent une décision d'achat, une majorité de consommateurs européens obtiennent leurs informations via les médias en ligne (26%) et le bouche-à-oreille venant de leurs amis et famille (20%) plutôt que via d'autres canaux - qu'il s'agisse du personnel de magasins (13%), d'articles dans les magazines et de journaux (12%), de sites d'entreprises (11%), de programmes radio et TV (9%) ou de publicité (9%).

De l'étude ressort un paradoxe surprenant : malgré que les Belges - tout comme les autres Européens - se disent le plus influencés par les recommandations en ligne, ils se tournent pourtant toujours vers les médias traditionnels pour avoir la confirmation de ce qu'ils lisent sur les réseaux sociaux et valider leur décision.

Le contraste est cependant quelque peu plus marquant lorsqu'il s'agit de l'intérêt pour interagir activement avec les marques via les médias sociaux : à ce sujet, les Belges démontrent de loin l'intérêt le plus bas puisque seul un quart (24%) des Belges interrogés dit vouloir interagir avec les marques via les médias sociaux, comparé à une moyenne de 35% pour les Européens interrogés, voire 47% pour les Espagnols - les champions européens de l'interaction avec les marques.