Les nouvelles ficelles des responsables marketing

En 1957, Vance Packard, dans son ouvrage « The Hidden Persuaders », avait expliqué à ses lecteurs les ficelles de l’industrie marketing. Plus récemment, Martin Lindstrom vient de moderniser cette description avec le livre « Brandwashed: Tricks Companies Use to Manipulate Our Minds and Persuade Us to Buy ». De nos jours, y explique-t-il, les experts du marketing ont un arsenal bien plus élaboré qu’alors pour nous piéger.

Chaque fois que nous nous servons de la carte de fidélité d’un magasin, que nous cliquons sur le bouton « j’aime » de Facebook, ou que nous confions une recherche au moteur de recherche de Google, nous leur livrons des informations. Elles sont épluchées, et l’analyse de ce que nous avons acheté dans le passé aide les analystes à déterminer ce que nous pourrions acheter dans l’avenir, et à bâtir des plans pour nous guider vers ces produits.

Quels sont les tactiques des responsables marketing ?

D’abord, notre shopping est contrôlé.

- Les experts marketing ont étudié le shopping, et remarqué par exemple que les gens passaient 18% de temps en plus et achetaient 17% de plus lorsqu’il y avait de la musique avec un rythme lent dans le magasin.

- Ils analysent le circuit des clients dans le magasin et écoutent les conversations aux caisses

- Ils utilisent des volontaires et observent leur réaction tandis qu’on leur présente de nouveaux produits.

Les enfants sont de formidables complices.

- Les enfants sont experts dans le harcèlement des parents lorsqu’ils veulent quelque chose.

- Les enfants sont bombardés de publicité dès leur naissance. Un enfant américain de 3 ans est capable de reconnaitre une centaine de marques.

- Sur le plan scientifique, des expériences menées sur des rats à qui on a donné des snacks et des aliments de mauvaise qualité alimentaire ont démontré que le goût pour ce type d’aliment pouvait être acquis au stade fœtal.

Les hommes ne sont plus épargnés.

- Alors qu’ils n’étaient que 53% à faire les courses pour leur propre compte, 75% des hommes Américains ont maintenant pris l’habitude de le faire.

- Beaucoup achètent des produits cosmétiques qu’ils n’achetaient jamais auparavant. Un nouveau marché de 27 milliards de dollars (environ 20 milliards d’euros) est né de ces nouvelles habitudes de consommation.

- Les hommes sont désormais matraqués par les publicitaires de la même manière que le sont les femmes, avec des images suggérant une certaine idée de la perfection.

Nos proches sont devenus de puissants auxiliaires.

- La révolution des médias sociaux a fait émerger de nouvelles pratiques marketing : les « épidémies sociales ». Elles utilisent des vidéos qui deviennent « virales », ou d’autres techniques pour transmettre un message de réseau en réseau.

- Les services marketing font intervenir des armées d’ « ambassadeurs de la marque ». Apple, par exemple, recrute des étudiants pour en faire des « représentants » sur les campus universitaires, et distribuer ses produits dans les universités.

Même les plus réticents ne peuvent y échapper.

- SAS a développé un logiciel qui analyse les conversations sur les réseaux sociaux et identifie les personnes ayant le plus d’influence.

- Des sociétés sont expertes pour détourner les produits préférés des contestataires de la consommation de masse (comme les produits de l’agriculture biologique, par exemple) pour les inclure dans des outils marketing.