Faut-il mesurer le ROI dans l'entreprise 2.0 ?

Selon le "Entreprise 2.0: state of adoption" du dernier trimestre, 82% des entreprises répondantes n'ont pas réussi à calculer le ROI (Retour sur investissements), pourtant essentiel, de leur stratégie 2.0. 

Loin de les inquiéter, ces organisations se félicitent au contraire d'avoir investi dans une politique 2.0 semblant répondre à la demande. Ainsi, la mise en place du travail collaboratif reçoit généralement une évolution positive même si le ROI n'est pas nécessaire calculé.

La question du ROI deviendrait-elle secondaire au regard de l'efficacité des techniques qui répondent, elles, à des objectifs clairement identifiés ?

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