'Nous serons tous accros aux apps en 2020'

Lors du Sogeti Executive Summit qui se déroule aujourd’hui à Lisbonne, VINT, le laboratoire de recherche international pour l’analyse des nouvelles technologies partagera les résultats de l’étude « The App Effect » avec la participation d'experts du monde entier. Cette année, l’événement « The App Effect » s’inspire d’une enquête menée par Sogeti VINT pendant six mois. 

L’addiction aux nouveaux médias est un des dix changements de comportement qui modifiera en profondeur la stratégie opérationnelle des organisations. Menno van Doorn indique : « Les Apps signalent un tournant: l’individu devient le seul référentiel. » En 2020 nous ne ferons plus la différence entre médias traditionnels et nouveaux médias ; tout sera média. Les organisations devront apprendre à aller au-delà des préférences affichées de leurs clients en s’intéressant à leurs comportements.

L’étude indique que nous ne pourrons nous passer de ce que nous appelons aujourd’hui les « apps » ni, plus généralement, d’une information personnalisée. Une étude Nielsen indique déjà que 57% des utilisateurs d’iPad s’en servent aujourd’hui au lit. Lorsqu’ils se rendent dans leur famille ou chez des amis, 44% consultent leur iPad et 58% leur smartphone. L’International Center for Media & the Public Agenda a récemment publié « The World Unplugged » (un monde débranché). Pour cette étude 1 000 étudiants répartis sur quatre continents ont dû éteindre leurs portables pendant 24 heures. Les résultats de l’étude montrent que les participants ont manifesté un comportement de « manque » et grand nombre ont avoué ne pas avoir pu tenir. Dans le même temps, les participants ont manifesté une utilisation nuancée de ces technologies qui leur assurent une construction et gestion maîtrisées de leurs vies quotidiennes : « Ces outils ont le double rôle de couteau suisse et de moyen de réconfort. »

« Aujourd’hui un tel comportement nous semble exceptionnel ou une spécificité générationnelle, » affirme Menno van Doorn. « En 2020, ça paraîtra tout à fait normal. Tant bien que mal, en 2020 nous serons plongés dans l’information. Les apps seront l’outil de référence pour augmenter notre perception, » 

« Le système et les organisations actuels sont mal adaptés à cette nouvelle forme d’individualisme. Les employés ont changé plus vite que les entreprises dans lesquelles ils travaillent, les marchés ne sont plus adaptés aux consommateurs. Cette rupture annonce un véritable séisme, un clash des cultures. Il en résultera à terme un nouveau système que nous appelons ‘new digital commons.’ » Selon le directeur de VINT, le « new digital commons » sera fondé sur ce qui sera technologiquement possible, sociologiquement acceptable et économiquement réalisable: « En termes de technologie, il est impératif de comprendre que les ‘Apps’ ne sont qu’une première étape. En 2020, le PC sera mort et enterré. Au travail, il sera devenu commun d’utiliser ses propres logiciels et applications, et ce quel que soit l’outil, la plateforme ou le support à disposition. Nous saurons davantage maîtriser nos informations personnelles tandis que l’entreprise perdra le contrôle. Face à cette perte de monopole de l’information, et sous pression d’organisations telles que WikiLeaks ou Anonymous, l’entreprise devra être exemplaire. Esquiver ses responsabilités sociales ne sera plus une option. Apprenez à découvrir l’information que vous disséminez, à appréhender l’information qui vous entoure, à trouver l’information cachée. S’il y a possibilité de fuite d’information, il y aura fuite. », conclut-il.