Budgetvlieger AirTran beste Amerikaanse luchtvaartmaatschappij

Budgetvlieger AirTran is de beste luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Staten. Dat blijkt uit een rapport van het Amerikaanse ministerie van transport, gebaseerd op cijfers over stiptheid, verloren bagage, overboekingen en klachten van reizigers. Hawaiian Airlines, dat de voorbije twee jaar de lijst had aangevoerd, werd naar de tweede plaats verwezen. In het rapport wordt opgemerkt dat de luchtvaartsector tijdens het voorbije jaar in het algemeen zijn prestaties heeft verbeterd. Opgemerkt wordt wel dat het aantal klachten van consumenten is toegenomen.

"Volgens het rapport van het ministerie van transport hebben de Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hun prestaties het voorbije jaar verbeterd, met minder verloren bagage, minder overboekingen en minder vertragingen," meldt het persbureau Associated Press. "Maar toch blijft de reiziger in het algemeen relatief ontevreden. Het aantal klachten steeg met 28 procent tegenover het jaar voordien. Een exacte reden daarvoor kan niet worden aangegeven, maar volgens de auteurs van het rapport heeft dat mogelijk te maken met het algemeen beleid van de maatschappijen."

Er wordt daarbij op gewezen dat het aantal reizigers stijgt, maar de luchtvaartmaatschappijen hebben het aantal vluchten teruggeschroefd. "Dat zorgt ervoor dat er een grotere drukte heerst en het moeilijker is geworden om een nieuwe zetel te bemachtigen wanneer een vlucht wordt geschrapt," wordt in het rapport opgemerkt. "De maatschappijen proberen vraag en aanbod zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen, maar dat zorgt ervoor dat er bij een incident minder manoeuvreerruimte overblijft." (MH)