|
Gsm-operatoren moeten meer aandacht gaan besteden aan kostenefficiëntie, eerder dan te allen prijze nieuwe klanten proberen te werven. Dat zegt Rune Aresvik, telecomconsultant bij AT Kearney, die berekende dat gemiddeld 25 à 30% van de kosten van de gsm-operatoren verband houden met het aantrekken van klanten. Omdat de markt vandaag nog nauwelijks groeit, begint klantenwerving steeds meer de richting uit te gaan van het elkaar vliegen afvangen door de verschillende operatoren. ,,Operatoren moeten er eerst en vooral voor zorgen dat ze hun eigen klanten goed kennen en meer inspanningen doen om die te houden. Bijvoorbeeld door het gebruiken van lifecycle -modellen ( waarbij een klant ,,begeleid'' wordt in zijn verschillende levensfasen. )'', aldus Aresvik, die vindt dat je enkel in nieuwe klanten moet investeren als ze waardevol genoeg zijn voor het bedrijf. Omdat niet elke nieuwe klant evenveel waard is, moeten operatoren ook bereid zijn om sommige klanten te laten gaan. Dat vergt een enorme mentaliteitsverandering voor bedrijven die jarenlang een gevecht om marktaandeel gevoerd hebben. Een van de manieren om meer focus te krijgen, is het uitbesteden van randactiviteiten. Outsourcing zal in de sector dan ook sterk toenemen bijvoorbeeld voor het technische onderhoud van het zenderpark of de klantenadministratie. Ook zullen jobs sneuvelen want de technologie maakt het mogelijk om hetzelfde met minder mensen te doen.
|
