Hoe blijf je kalm tijdens een conflict?

Iedereen raakt wel eens in een conflict verzeild. Meestal komen we daarbij wel tot een oplossing maar soms laaien de emoties hoog op en dat kan nefast gevolgen hebben. De vraag is hierbij: hoe blijf je kalm? Diep adem halen of tot tien tellen is een veelgehoord advies.

Concreet zijn
Je herkent het ongetwijfeld. Bij een ruzie gebruiken beide partijen meestal woorden als 'altijd' en 'nooit': ik moet altijd bellen of jij belt mij nooit! Of er wordt op de persoon gespeeld: jij bent zo dominant! Soms volgen er zelfs dreigementen. Echter, daar bereik je weinig mee. Het zorgt zelfs eerder voor een escalatie in een scheldpartij. Het is beter concreet aan te geven wat je van de ander wilt of verwacht.

Onderhandelen en 'nee' zeggen
Heb je een conflict met iemand, dan voelt dat vaak als een bedreiging. Immers, jouw belangen en wensen worden niet in acht genomen. Het voelt alsof je de strijd verliest en de ander macht over je uitoefent. Heel vervelend, maar probeer toch te voorkomen dat je in een slachtofferrol vervalt. Ben je het ergens niet mee eens, dan is dat je goed recht en ben je vrij je eigen beslissingen te nemen. Onderhandel over een oplossing of zeg simpelweg 'nee'.

Verplaats je in de ander
We zijn allemaal verschillende mensen met verschillende meningen en gedragingen. Dat weten we, maar bij een conflict houden we hier niet altijd rekening mee. Stel je hebt een conflict, bekijk de situatie dan eens van de andere kant. Misschien is het conflict daardoor al een stuk minder erg.

Geweldloze communicatie
Het overkomt ons allemaal weleens dat een opmerking van iemand hard aan komt. Ga niet in de aanval, maar vraag je af waarom iemand dit zegt. Het verwijt draait meestal om je gedrag, niet om jou als persoon. Bij geweldloze communicatie gaan we ervan uit dat de ander niet per definitie de intentie heeft om jou persoonlijk te schaden. Het conflict ontstaat meestal door een niet ingevulde behoefte. Wanneer je via geweldloze communicatie probeert te achterhalen wat die behoefte is, sta je al een grote stap verder.

Opleiding conflicthantering: http://www.expertacademy.be/1con.html

(Bron: www.expertacademy.be)