1 op 4 bedrijven vindt kwaliteit van receptie irrelevant voor het imago

Een onvriendelijke receptioniste en het moeten wachten totdat je wordt geholpen zijn de grootste ergernissen bij de receptie van een bedrijf. Dit blijkt uit een door Elba Media in opdracht van Securitas gehouden onderzoek onder 694 respondenten. 77% van de respondenten zegt zich regelmatig te ergeren aan de ontvangstreceptie bij bedrijven. Tijdens het wachten biedt 69% van de bedrijven geen drinken aan.

Volgens de onderzoekers heeft een slechte receptie dan ook een negatieve invloed op de beeldvorming van een onderneming. Acht op de tien mensen zegt sneller in zee te gaan met een bedrijf als ze goed ontvangen worden door de receptioniste. Toch ziet een meerderheid van de bedrijven dit aspect over het hoofd. Ongeveer een kwart van de bedrijven noemt het niet relevant of de eigen receptie met het imago overeenkomt en nog eens 19% meent dat deze aansluiting er niet is.

Verder is 94% van de respondenten van mening dat een veilige receptie gastvrijheid niet in de weg hoeft te staan. Veiligheid is voor alle bedrijven belangrijk, aldus Fred de Wit - product manager receptie services bij Securitas. Zo geeft het gebruik van een intercom en poortjes die enkel met een pasje toegankelijk zijn volgens De Wit geen ongastvrije indruk, terwijl deze wel de veiligheid bevorderen.

[bron: Beveiliging]