De geruchtenmolen op kantoor: Hoeveel is waar? Wat doe je er aan?

Het informele communicatienetwerk - de geruchtenmolen - is een inherent deel van elke organisatie. Dit netwerk helpt werknemers om de omgeving waarin ze werken beter te begrijpen en is zo ook een uitlaatklep voor emotionele stress. Indien dit circuit onbewaakt blijft, kan het uitgroeien tot de gevaarlijkste vijand van een organisatie, maar wordt het wel gecontroleerd, dan kan het de productiviteit en de werktevredenheid van de werknemers gevoelig doen toenemen.

Tot die conclusie komt auteur Susanne W. Booyens in haar boek Dimensions of Nursing Management. Volgens Booyens focust de geruchtenmolen niet op roddel over individuen, maar heeft 80% ervan te maken met zaken gerelateerd aan de werking van het bedrijf. Verder wordt opgemerkt dat 70 tot 90% van wat wordt verteld gewoonlijk correct is.

De geruchten die via de molen worden verspreid staan meestal in directe verhouding tot hun belang voor de werknemers en het gebrek aan informatie komende van officiële bronnen. Geruchten verspreiden over zaken zoals wie een promotie gaat krijgen, wie naar een andere locatie wordt overgeplaatst en welke nieuwe jobopeningen er komen, vervullen een menselijke basisbehoefte op de werkplaats.

Booyens geeft ook een aantal interessante tips om de geruchtenmolen te controleren:

-aanvaard dat zo’n geruchtenmolen bestaat en houd rekening met wat gezegd wordt
-weet in hoeverre een gerucht de ronde doet
-informeer je werknemers voldoende via de formele kanalen; geruchten zijn dan niet nodig
-indien managers betrouwbare informatie geven zullen werknemers ook de organisatie betrouwen
-managers moeten tijd uittrekken om vragen te beantwoorden
-weet waarom een gerucht de ronde doet en waarom werknemers er belang aan hechten
-deel belangrijke mededelingen onmiddellijk met de belangrijkste mensen, voordat geruchten een eigen leven gaan leiden
-geef negatieve informatie weer zoals ze is; verbloem de zaken niet
-een gerucht kan niet worden gestopt door de verspreiders ervan het zwijgen op te leggen; de molen is een product van een situatie eerder dan van mensen.

(Foto: by *L*u*z*A*)