E-mail: het favoriete communicatiemiddel van de luie mens

In het begin was e-mail een geweldige productiviteitsbooster. Mijn favoriete zakenrelaties waren de mensen die ik via e-mail kon  bereiken. Maar vandaag zie ik e-mail als het op één na beste alternatief. Het beste? Vorm een nummer en bel de persoon in kwestie. Praat met hem en nog belangrijker: luister naar hem of haar. Dat zegt Tim Berry, de stichter van Palo Alto Software. Een gesprek heeft zo veel meer te bieden dan een e-mail. Een tweerichtingsgesprek, de toonhoogte van de stem, de stembuiging, de intonatie... het zijn allemaal voordelen, die je vertellen hoe de relatie er voor staat.

E-mail raakt verloren, wordt als spam gebrandmerkt, misverstaan of slecht geïnterpreteerd. Dat is gevaarlijk. Eens je iets in een e-mail zet heeft de ontvanger er de controle over. Voor altijd. Het bericht wordt zonder duiding doorgestuurd naar de verkeerde mensen. Je kan het niet terughalen. En als het bericht slecht wordt geïnterpreteerd is de kans groot dat je het zelfs nooit meer hoeft uit te gaan leggen.

E-mail is een gemakkelijkheidsoplossing. Het zegt: ik ben te lui om de moeite te nemen om met een menselijk wezen te praten. Wanneer iets belangrijk is, neem de telefoon, praat en vooral... luister.

[Bron: Express.be]