Engagement werknemer is geen vanzelfsprekendheid

Het engagement van werknemers is belangrijk, maar mag niet als een vanzelfsprekendheid worden aangenomen. Dat zegt de Amerikaanse arbeidscommunicatie-specialist Mark Schumann op de blog BrandForTalent.com. Schumann merkt daarbij op dat engagement geen mathematisch proces is dat vanuit een handboek kan worden gestuurd. Engagement is volgens hem immers het gevolg van een geheel van interacties waarin de medewerker is betrokken. De communicatie-specialist benadrukt dat onder meer kritiek van een meerdere, het negeren van geleverde prestaties en bereikte resultaten of het ontslag van een collega dat engagement bijzonder snel kan doen verdwijnen.

"Het engagement van de werknemer is geen constant gegeven," benadrukt Schumann. "Een zwaar-geëngageerde werknemer kan door bepaalde gebeurtenissen binnen het bedrijf binnen een minimum van tijd compleet vervreemd raken van de onderneming. Het is een verkeerd uitgangspunt om te veronderstellen dat engagement een vaste verwezenlijking is die rationeel kan beheerd worden. In realiteit is engagement een rollercoaster die voortdurend op en neer gaat. Elke periode daarin is een product van invloeden en ervaringen. Net zoals in elke relatie, kunnen de gevoelens van de medewerker tegenover de organisatie van dag tot dag of van minuut tot minuut veranderen."

"Het engagement van de werknemer is van grote waarde voor bedrijven," merkt Schumann nog op. "Mensen die zorg dragen voor hun bijdrage aan de productiviteit blijven altijd belangrijk. Het is echter een bijzonder complex gegeven. Uiteindelijk komt dat engagement neer op het begrip en het geloof van de werknemer in de organisatie en de acties die daarbij worden ondernomen. Er moet dan ook voor gezorgd worden dat organisaties positieve en engagerende interacties creëren. Leiders en managers hebben weliswaar de grootste impact over het engagementsgevoel van de medewerkers, maar moeten er voor zorgen dat de cruciale interacties die betrokkenheid stimuleren." (MH)