Fouten moeten als team worden aangepakt

Collega's die met de vinger beginnen te wijzen wanneer er op de werkvloer iets is misgelopen, dragen in geen enkele mate bij tot een oplossing. Dat zegt Ben Dattner, management consultant en auteur van het boek 'The Blame Game'. Niet alleen zal een beschuldigende vinger volgens Dattner geen enkel positief resultaat opleveren, maar bovendien wordt de sfeer in de groep vertroebeld en zal de klokkenluider zelf het risico lopen om als een paria uitgespuwd te worden.

"Het is veel intelligenter en productiever om een vergissing als een aangelegenheid voor het hele team te benaderen," merkt Dattner op tegenover de Amerikaanse krant The New York Times. "Aangewezen is daarentegen om achteraf een analyse te maken van wat er is misgelopen, waarbij naar de hele keten wordt gekeken die aanleiding heeft gegeven tot het incident. Bovendien moet er voor gezorgd worden dat antwoorden op die problemen in een sfeer van goed vertrouwen worden geformuleerd."

Zelfs wanneer het duidelijk is dat de fout slechts aan één persoon is te wijten, is het volgens Dattner aanwezen om het probleem met het hele team te bekijken om ervoor te zorgen dat het incident zich in de toekomst niet meer zal herhalen. Jodi Glickman, president van het opleidingsbureau Great On The Job, voegt er aan toe dat het geen zin heeft om zich te focussen op de vergissing van één persoon. "Het gaat immers meestal niet om die ene vergissing, maar moet er vaak worden gekeken naar een verkeerde communicatie of een onvoldoende besef van verantwoordelijkheden." (MH)