Koesteren medewerkers is cruciale opdracht

Tevreden werknemers zijn vaak synoniem van een gezond bedrijf. Dat zegt Christine Barney, chief executive van het Amerikaanse bedrijf RBB Public Relations. Het grootste succes van een bedrijf is volgens haar niet de mogelijkheid om overnames te realiseren, maar wel de goede zorg voor zijn medewerkers. Maar toch blijkt dat gegeven volgens haar bij vele werkgevers bijzonder moeilijk door te dringen, verwijzend naar een onderzoek van het bureau Hewitt Associates, waaruit bleek dat het engagement van de Amerikaanse werknemers is teruggezakt tot het laagste niveau in vijftien jaar tijd.

"Voor een werknemer is het heel logisch dat een boeiende werkplek een belangrijk aandeel heeft in het succes van het bedrijf," merkt Christine Barney op tegenover de Amerikaanse krant The Miami Herald. "Medewerkers die zich gewaardeerd voelen, zijn bereid om zich bijzonder hard in te spannen voor het bedrijf en ervoor te zorgen dat ook de klanten zich goed voelen. Maar om één of andere redenen zien vele ondernemers dat verband niet. In veel gevallen voelen de werknemers zich daarentegen gebruikt en gevangen."

Het hoeft volgens Barney dan ook niet te verwonderen dat een groot gedeelte van de werknemers niet geïnteresseerd is in het succes van hun bedrijf. Barney wijst erop dat een goede personeelscultuur bovendien een aantrekkingskracht heeft op de buitenwereld. Dat leidt er volgens haar toe dat nieuwe, waardevolle kandidaat-medewerkers zich komen aanmelden, waardoor het bedrijf bovendien nog aan expertise en kwaliteit wint. Ook Bill Anthony, professor management aan de Florida State University, ziet een groot verband tussen personeelsengagement, klanttevredenheid en financieel succes. (MH)