Leidinggevende komt moeilijk te weten wat werknemers over hem denken

Ondanks groepsgesprekken en één-op-éénmeetings met werknemers, blijft het voor leidinggevenden moeilijk om echt te weten te komen wat hun mensen (over hen) denken. ‘Je moet een omgeving creëren waarbij mensen zich echt vrij voelen om te zeggen wat op hun maag ligt, maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan', zegt Frank Blake, de CEO van de Amerikaanse doe-het-zelfketen Home Depot. ‘Je moet je er steeds van bewust zijn dat mensen je gaan vertellen dat alles vlot verloopt, zelfs wanneer er problemen zijn.'

‘Verwacht niet dat mensen hun hand gaan opsteken en je gaan zeggen: ‘Natuurlijk, jij idioot, kijk eens wat je hebt aangericht.' Dat zou niet erg carrièregericht zijn. Blake beschikte tot een tijd geleden over een interessante informatiebron, omdat zijn zoon een Home Depotwinkel in North Carolina onder zijn hoede had en niemand wist wie hij was. ‘Vaak vertelde hij me dat bepaalde maatregelen goed kunnen werken op het hoofdkantoor in Atlanta ... maar dat diezelfde maatregelen in North Carolina daarentegen...' Blake komt voorlopig niet verder dan een e-mail ideeënbus waar werknemers hun frustraties kwijt kunnen. ‘Voor de rest zal alles altijd OK zijn... tot het huis zo ongeveer instort...'