Moet u uw personeel naar eigen goeddunken sociale media laten gebruiken op het werk?

De Amerikaanse zakenbank Morgan Stanley gaat zijn medewerkers toelaten om interactief te communiceren via sociale media. Het is de eerste grote financiële groep die deze beslissing neemt. Maar slagen bedrijven die het innovatief gebruik van sociale media aanmoedigen er in om hun werknemers er op te wijzen dat ze ook aan wetten en regels gebonden blijven. En hoe vermijden ze dat hun mensen door ogenschijnlijk onschuldige informatie kenbaar te maken toekomstige projecten in gevaar brengen?

Loïc Le Meur, de Franse internetevangelist en stichter van Seesmic, ziet geen probleem: ‘Brokers zijn zelf verantwoordelijk voor wat ze posten. Open en openbare conversaties moeten mogelijk zijn, want meer openbare communicatie leidt tot meer transparantie en meer vertrouwen in financiële instellingen.’

Paul Argenti, professor bedrijfscommunicatie aan de Tuck School of Business in Dartmouth is wat voorzichtiger: ‘Net als andere bedrijven kunnen ook financiële instellingen slechts groeien als ze zich daar bevinden waar hun klanten zijn. IBM en Dell hebben aangetoond dat je bedrijf groeien kan wanneer je sociale media gebruikt. Toch zijn regels nodig om valstrikken te vermijden. Een bedrijf moet daarom enkel die mensen laten communiceren die de firma goed genoeg kennen om ze op een accurate manier te vertegenwoordigen. Mensen die als de baas denken, dus. De bessisng van Morgan Stanley is gedurfd, maar het geluk lacht de durvers toe.'

'Indien je mensen vertrouwt om je offline te vertegenwoordigen, waarom dan ook niet online?', vraagt managementconsultant David Cushman zich af in de Finnacial Times (betaalde toegang). 'Het kan geen kwaad om hen nog eens duidelijk te maken dat al wat ze via sociale media delen door iedereen en overal gelezen kan worden, maar de basis blijft altijd ‘vertrouwen.
Waar een organisatie minder op voorbereid zal zijn, zijn de gevolgen van zo’n zet. Wie zijn deuren volledig openzet, opent te deur voor hervormingen. Producten, de organisatie zelf, de echte verlangens van klanten... alles zal de revue passeren. Echte innovatie komt wanneer feedback naar betere diensten en producten leidt. Maar ik vraag me af of Morgan Stanley bereid is de voordelen te plukken van het avontuur dat ze nu begint?'