Nood aan gelukkig personeel? Gooi ongelukkige karakters buiten

Er is eigenlijk een heel eenvoudige oplossing om een tevreden personeelsploeg op de been te houden. Wanneer men de ontevreden werknemers aan de deur zet, houdt men immers automatisch alleen nog gelukkige medewerkers over. Dat zegt de Amerikaanse ondernemer Jay Goltz in de Amerikaanse krant The Ney York Times. Gelukkige medewerkers zijn volgens Goltz cruciaal voor het bedrijf. In de literatuur wordt steevast geschreven dat de medewerkers de belangrijkste activa zijn voor een onderneming, maar dat cliché strookt volgens Goltz ook volledig met de waarheid. Hij voegt er aan toe dat het ook nagenoeg onmogelijk is om een succesvol bedrijf op te bouwen met de verkeerde mensen. Met de juiste medewerkers wordt het ondernemen volgens Goltz daarentegen plots veel gemakkelijker.

"Een correcte behandeling van de medewerkers is slechts de helft van het verhaal," stelt Jay Goltz. "Een manager leert op een lange, harde en frustrerende manier dat men nu eenmaal niet iedereen gelukkig kan maken. Men kan proberen, men kan luisteren, men kan een aantal problemen proberen op te lossen en zelfs nog meer inspanningen doen. Een goed management vereist training, advies en geduld, maar op een bepaald ogenblik gaat dat ten koste van kostbare tijd en energie. Het is nooit leuk om mensen te ontslaan en het is zelfs niet altijd de fout van de medewerker. Er zijn ook een groot aantal onkundige managers en een slecht management kan een goede werkkracht verknoeien. Maar een goed management zal er niet altijd in slagen om een van een slecht functionerende medewerker toch een nuttige kracht te maken. Bovendien zijn er ook schitterende medewerkers die nu eenmaal niet in het bedrijf passen."

In het ergste geval betekent een slechte medewerker volgens Goltz veel meer dan een slecht functioneren. "Het management heeft niet altijd automatisch ook de controle over het bedrijf. In een aantal gevallen kan een bedrijf of een afdeling worden verlamd door een medewerker die ongelukkig is en gijzelaars wil maken," voert hij aan. "Het is verbazend hoeveel schade daarbij kan aangericht worden. Kijk maar naar de film 'Muiterij op de Caine', waar één ongelukkig bemanningslid het schip overneemt. Maar anderzijds moet een gelukkig bedrijf ook de manager gelukkig maken. Een aantal collega's zullen zeggen dat bedrijven in eerste instantie winst moeten maken en niet iedereen gelukkig moet zijn. Iedereen heeft het recht op zijn eigen mening. Maar wanneer men een bedrijf leidt, heeft men ook het recht om zich te omringen met mensen die men verkiest." (MH)