Veel bedrijven begrijpen niets van social media

Social media gaat verder dan een Facebook-account en raakt de hele organisatie, aldus social mediagoeroe Brian Solis. Volgens Solis is social media immers als storytelling, het delen van ervaringen. Hij stelt dat bedrijven steeds meer mediabedrijf worden.

Volgens Solis zijn veel bedrijven echter nog helemaal niet klaar voor social media: ze gaan helemaal los op Twitter en Facebook, stuiteren online onverstoord door, terwijl ze bijvoorbeeld niet reageren op mailtjes die naar de corporate website verstuurd worden en zelf berichtjes blijven rondsturen met een noreply-adres. Deze organisaties weten ook niet goed wat te doen wanneer hun volgers tegen hen gaan praten en schuiven de respons snel door naar sales of klantenservice. Juist doordat de online gebruiker slechts een loket ziet, is het essentieel dat de infrastructuur achter dat loket in orde is.

Social media raken namelijk de hele bedrijfsstructuur: sales, human resources, marketing, pr/communicatie, productie, logistiek en de juridische afdeling. Ze zullen zelfs door social media meer en meer vervlochten raken. Het is dan ook belangrijk een task group te benoemen alle activiteiten op social media oppikt. En dat team moet bestaan uit mensen die de business goed kennen, niet per definitie uit Twitterende jongeren.