Werknemer beschouwt netwerkproblemen als dagelijkse routine

Werknemers beschouwen netwerkproblemen en het daarbij horende tijdsverlies als dagelijkse routine. Dimension Data deed internationaal onderzoek onder IT-beheerders en -gebruikers. Daaruit blijkt dat 30% van de gebruikers regelmatig geconfronteerd wordt met netwerkproblemen. Inloggen en het versturen van e-mail of bestanden blijken de meest voorkomende knelpunten te zijn. Deze zorgen gemiddeld voor twee uur tijdsverlies per maand. Op jaarbasis komt dat neer op twee tot drie dagen.

Desalniettemin is 75% van de gebruikers tevreden over het netwerk. Volgens Dimension Data komt dat omdat werknemers gewend zijn geraakt aan de gebreken. Slechts een kleine groep besluit te klagen wanneer de zaken niet voorspoedig verlopen. Verder blijkt dat leidinggevenden binnen bedrijven en instanties geen realistisch beeld hebben van netwerkproblemen. Een meerderheid van de leidinggevenden gelooft dat deze problemen spoedig en adequaat door de IT-afdeling worden verholpen. IT-gebruikers geven aan dat dit niet het geval is.