Banken kunnen leren van Ikea, Apple of Greenpeace

Om vertrouwen te herwinnen onder hun klanten kunnen banken veel leren van Ikea, Apple en Greenpeace. Beperkte openingsuren, vakjargon, onredelijke voorwaarden; niemand is nog bereid de eigengereidheid van banken te accepteren. Nu er achter gesloten deuren lang niet alleen degelijke en vertrouwenwekkende deals gesloten blijken te zijn, is het tijd dat banken hun deuren openen voor klanten.

De `Ikea`-bank opereert volgens de formule `vorm volgt functie`. Geen onnodige details, heldere prijsstelling, duidelijke instructies en relevantie voor de klant zijn de hoofdkenmerken. De bank biedt simpele producten in een vriendelijke, informele sfeer. De `Apple`-bank is ook functioneel, maar met meer aandacht voor design, lifestyle, efficiency en persoonlijke voorkeuren. Deze bank heeft klasse en vindt de hele bankensecto r als het ware opnieuw uit. De bank is zowel innovatief als emotioneel aantrekkelijk.

De `Greenpeace`-bank staat zich voor op maatschappelijke betrokkenheid, duurzaamheid en links met goede doelen. Dit model bank staat voor iets willen betekenen voor een groter geheel. Klanten openen niet zozeer een rekening, maar willen bij een community en sociaal netwerk horen waar zij ideeën uit kunnen wisselen over geldzaken. Bij deze bank profiteert de een niet ten koste van de ander.

[bron: Admap]