Bedrijven ondertekenen charter over klantvriendelijkheid

Federaal minister van ondernemen Vincent Van Quickenborne en Test-Aankoop heeft samen met eenentwintig bedrijven een charter voor klantvriendelijkheid voorgesteld. Het charter voorziet onder meer in een maximale wachttijd van maximaal 2,5 minuten tegen begin volgend jaar. In het charter is ook voorzien dat een telefoongesprek naar een callcenter of een klantendienst tegen een minimale kost gebeurt en dat er een mogelijkheid bestaat tot gratis call back. E-mails en brieven dienen binnen de vijf dagen beantwoord te worden en de invordering van het betwiste deel van een factuur wordt opgeschort. Ook wordt opgemerkt dat de callcenters met eenvoudiger keuzemenu's moeten werken, terwijl bepaalde mondelinge afspraken schriftelijk bevestigd moeten worden. Daarnaast engageren de ondertekenaars zich tot transparante overeenkomsten en facturen en tot transparante en toegankelijke informatie over de aangeboden producten en diensten. (MH)