Creëren van een social enterprise vergt visie en strategie

Merken die zich op de meest efficiënte manier kunnen omvormen tot zogenaamde social enterprises, zullen voor zichzelf een belangrijk voordeel creëren. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau Gartner. In het rapport wordt opgemerkt dat de 20 procent van bedrijven die het gebruik van sociale media ruimer opvatten dan louter marketing, tegen het midden van het decennium marktleider in hun sector zullen zijn geworden.

"Op dit ogenblik leveren pogingen om initiatieven op te zetten rond sociale media, zoals merkprofielen op Facebook of interne netwerken op platformen zoals Yammer, vaak echter weinig resultaten op," aldus een woordvoerder van Gartner tegenover het webmagazine Warc.com. "Veel bedrijven worden tot initiatieven met sociale media door de eenvoudige implementatie en de eenvoud van de ingezette instrumenten. Maar die initiatieven leveren vaak niet de gewenste resultaten op en dreigen het imago van het merk te beschadigen door onvoldoende reacties op geplaatste commentaren en klachten."

Gartner merkt op dat merken bij het ontwikkelen van dergelijke initiatieven moeten vertrekken met de opbouw van een sociale visie en een blauwprint voor het implementeren van die strategie. "Bedrijven moeten beslissen in welke mate medewerkers, partners, cliënten en potentiële klanten bij die projecten worden betrokken en welke technologieën zullen worden ontwikkeld," stippen de onderzoekers aan. "Bovendien moet er onder meer ook gezorgd worden voor de nodige trainingen en het aantrekken van expertise." (MH)

(Gebaseerd op: Express.be)