Crisissen doen vertrouwen in bedrijfsleiders afkalven

Het wereldwijde vertrouwen van de consument in de industrie is het voorbije jaar verder teruggevallen. Dat blijkt uit cijfers van de Edelman Trust Barometer. Nog slechts 53 procent van de consumenten geven aan vertrouwen te hebben in het bedrijfsleven, tegenover 56 procent het jaar voordien. De geloofwaardigheid van de chief executives viel zelfs met 12 procentpunt terug tot 38 procent. Dat betekent de grootste terugval in negen jaar. In Zuid-Korea en Japan viel het vertrouwen in de bedrijfsleiders met respectievelijk 34 procentpunten en 43 procentpunten terug.

Ook in de eurozone, die het voorbije jaar in een belangrijke crisis is terecht gekomen, is het vertrouwen in het bedrijfsleven gevoelig teruggevallen. In Frankrijk en Duitsland werd zelfs een dubbelcijferige daling opgetekend. China was wereldwijd het enige land waar het vertrouwen in de industrie is toegenomen. Daar werd een stijging van 61 procent tot 71 procent opgetekend. De onderzoekers stelden ook vast dat de gewone werknemer door het publiek nu wordt gezien als één van de meest betrouwbare informatiebronnen over het zakenleven.

Edelman merkt op dat ook sociale netwerken en microblogs bij het publiek steeds meer vertrouwen blijken te genieten als informatiebron over het bedrijfsleven. "Al deze elementen wijzen op een verdere versnippering van de autoriteit," wordt er opgemerkt. "Intelligente bedrijven zullen er dan ook voor zorgen prioritair met hun werknemers te praten, aangezien de burger nu meer vertrouwen heeft in zijn naaste dan in de gevestigde instituties." (MH)