Cultuur van tegenstrijdigheden bepaalt Toyota`s succes

Toyota heeft zijn succes niet alleen te danken aan zijn superieure productiesysteem, maar ook aan een cultuur van tegenstrijdigheden. Dit stellen onderzoekers van de universiteit van Hitotsubashi.

Volgens de onderzoekers genereert Toyota opzettelijk tegenstrijdigheden en uitdagingen waarmee werknemers geconfronteerd worden en waarvoor zij oplossingen moeten vinden.

De studie toont aan dat die contradicties uit zes krachten voortvloeien - drie integrerende en drie expansiekrachten. De expansiekrachten die tot verandering en verbetering leiden, zijn schijnbaar nauwelijks haalbare doelstellingen, maatwerk en het experiment. Deze krachten zetten niet alleen Toyota`s controlesystemen onder druk, ze zorgen ook voor meer organisationele diversiteit en compliceren de besluitvorming. Aan de expansiekrachten wordt tegenwicht geboden door de integratiekrachten: het `up-and-in` people management, de open communicatie en de normen en waarden van Toyota`s oprichters.

Deze waarden behelzen een mind-set van continue verbetering; respect voor mensen en hun capaciteiten; teamwerk; nederigheid; klantgerichtheid en `eerst zien, dan geloven`.

De integratiekrachten stabiliseren de onderneming, maken werknemers bewuster van hun omgeving en continueren Toyota`s normen- en waardensysteem.