Empathie is productief en kostenefficiënt

Het adagio dat vriendelijkheid niets oplevert, gaat voor merken niet op. Dat is de conclusie van een rapport van consultant Trendwatching.com. Daarbij wordt opgemerkt dat een empathische opstelling van merken aan de eindmeet veel meer blijkt op te leveren dan materiële acties, zoals het verspreiden van gratis stalen of incentives voor het plaatsen van een positieve productbespreking op sociale netwerken. Door de nieuwe technologieën is het volgens Trendwatching.com voor bedrijven steeds gemakkelijker om op de echte behoeftes en wensen van consumenten in te spelen.

"De consument is gewoon geraakt aan de afstandelijke, strakke en egocentrische houding van bedrijven en reageert dan ook uitermate positief op elke empathische actie van een merk," stipt Trendwatching.com aan. "Aangezien er steeds meer mogelijkheden, vooral online, worden geboden om een open communicatie tot stand te brengen tussen de merken en de consumenten, wordt het naar buiten brengen van die empathische opstelling bovendien steeds gemakkelijker."

In het rapport wordt opgemerkt dat er steeds meer consumenten op zoek zijn naar merken die zich sociaal, ethisch en milieuverantwoordelijk opstellen. "Deze groep raakt steeds meer gedegouteerd door de traditionele prioriteiten van het bedrijfsleven en geven er de voorkeur aan om te werken met bedrijven die medeleven, persoonlijkheid en menselijkheid tonen," voert Trendwatching.com aan. "Bovendien geven steeds meer consumenten persoonlijke informatie vrij, waardoor het voor de bedrijven gemakkelijker wordt om te achterhalen wat er bij het publiek leeft."

Omdat een groot gedeelte van deze communicaties in realtime gebeuren, kunnen bedrijven volgens Trendwatching.com op een gepaste en relevante manier op de behoeftes van de consument reageren, waardoor de initiatieven volgens het rapport ook beter zullen worden onthaald. "Sociale netwerken maken die inspanningen bovendien bijzonder kostenefficiënt," aldus nog Trendwatching.com. (MH)