Excuses van CEO’s verliezen aan waarde |
|
|
Publieke excuses door ceo’s zijn minder effectief dan andere strategieën om een beschadigde bedrijfsreputatie te herstellen. Dat vindt het merendeel (59 procent) van bestuurders van wereldwijd opererende bedrijven. In New York zijn de resultaten gepresenteerd van een wereldwijd onderzoek naar verschillende strategieën om een beschadigde reputatie te herstellen. Opmerkelijk was dat excuses van CEO’s aan waarde verliezen, en dat andere strategieën als meer effectief worden gezien. Dit blijkt uit een nieuw onderzoek dat in elf landen is uitgevoerd door public relations bureau Weber Shandwick en KRC Research. “Excuses door de ceo om de publieke opinie te sussen verliezen al snel aan waarde, omdat dit in tijden van crisis of bij beschuldigingen van een zakelijke misstap eigenlijk van hen wordt verwacht,” aldus dr. Leslie Gaines-Ross, hoofd reputatie en strategie bij Weber Shandwick en initiatiefnemer van het onderzoek. “Het is belangrijk om je verantwoordelijkheid te nemen en excuses aan te bieden. Maar van een ceo wordt in crisissituaties meer verwacht." Bijna driekwart van de 950 ondervraagde bestuurders die hebben deelgenomen aan het ‘Safeguarding Reputation’-onderzoek is van mening dat beschadigde reputaties het beste kunnen worden hersteld door specifieke acties aan te kondigen om het probleem aan te pakken (76 procent) en door een vroegtijdig waarschuwingssysteem (76 procent) in te voeren. 73 Procent wil specifieke procedures en beleid implementeren om aan te tonen dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid neemt.
Een nauwe samenwerking met juridische adviseurs over de openbaarmaking van gegevens (72 procent), regelmatige publicatie van voortgangsrapportages over de aanpak van het probleem (71 procent) en een snelle openbaarmaking van het incident (71 procent), zijn andere vaak genoemde strategieën om de door een crisis beschadigde reputatie te herstellen.
bron: Management Team |
| Share |
-
5 bewezen manieren om je managerscarrière de nek om te wringen
- 1624x gelezen
- 09 feb 2012
Succes duurt niet eeuwig. Ook doorgewinterde professionals kunnen plots de weg kwijtraken. Dit zijn vijf bewezen recepten om je carrière naar de knoppen te helpen:Lees meer -
Succes ten koste van je kinderen is geen succes, het is mislukking...
- 2529x gelezen
- 08 feb 2012
De paradox van Steve JobsLees meer -
De 3 grootste leugens die ondernemers zichzelf vertellen
- 08 feb 2012
Ondernemers moeten zichzelf regelmatig moed inspreken. Het is niet eenvoudig om elke dag weer de kar te trekken. Volgens Tom Searcy van het consultancybureau Hunt Big Sales wordt het pas echt riskant wanneer de ondernemer zichzelf de drie volgende leugens wijsmaakt...Lees meer -
Bedrijven verantwoorden zich met grotere schandalen bij collega's
- 07 feb 2012
Bedrijven proberen bij schandalen het wangedrag van collega's aan te wenden om de prakti...Lees meer -
Als zelf Kodak failliet kon gaan...
- 1864x gelezen
- 06 feb 12
-
5 zaken die de beursgang van Facebook ons ler...
- 1157x gelezen
- 06 feb 12
-
Bedrijven met transparant emissie-beleid word...
- 02 feb 12
-
Sommige zakenlui bereikten de status van ware...
- 1829x gelezen
- 02 feb 12
-
Betaalmoraal Belgische bedrijven kent geen ve...
- 30 jan 12
