Manager van de toekomst gebruikt reality mining

In de toekomst kunnen managers reality mining inzetten om zicht te krijgen op het gedrag van medewerkers. Alex Pentland is de grondlegger van reality mining. Via buttons en sensoren worden fysiologische kenmerken van personen geregistreerd. Data over de bewegingen en gelaatsuitdrukkingen alsook de nabijheid tot anderen wordt naar een server gestuurd.

Pentland kon feilloos voorspellen welk team het best uit de bus zou komen tijdens een workshop voor het opstellen van een businessplan. Goed functionerende teams spreken namelijk meer, bewegen meer en bevinden zich meer in elkaars nabijheid. Over goed functionerende teams zijn talloze boeken en studies verschenen, gebaseerd op aannames en interviews. Pentland schuift de aannames terzijde en bekijkt op microniveau wat er werkelijk gebeurt. Daardoor zal de manager van de toekomst beschikken over glasharde informatie over het gedrag en de communicatievaardigheden van personeel. Dat stelt hem in staat om het ideale team samen te stellen.

Pentland wil de waarde van reality mining bewijzen door een Amerikaans callcenter te reorganiseren. Uiteraard baseert hij zijn ingrepen op de uitkomsten van reality mining.