Moderne communicatie scheidt manager en werkvloer

Door de opkomst van e-mail en intranet dreigen managers het contact met de werkvloer te verliezen. Annie Stevens van ClearRock waarschuwt dat de beproefde managementtechniek `managing by walking around` in de vergetelheid raakt. Pioniers van de methode waren Bill Hewlett en David Packard in de jaren `40. De methode houdt in dat managers geregeld de werkvloer opgaan om waardevolle feedback te vergaren. Nadat Thomas Peters en Robert Waterman er in de jaren `80 een boek over publiceerden, vond de ware doorbraak plaats.

ClearRock plaatst de methode nu opnieuw in de spotlights. Managers zijn geneigd zich in slechte tijden terug te trekken. Dat is zonde, want de eerlijke mening van werknemers kan weliswaar confronterend zijn, maar is altijd waardevol. Stevens adviseert managers één-op-één-contact met medewerkers te onderhouden, regelmatig op de man af te vragen wat goed en wat niet goed gaat binnen de organisatie.

Door zo nu en dan een persoonlijk onderwerp aan te snijden kunnen medewerkers op hun gemak gesteld worden. Openlijke, niet-financiële waardering van de prestaties van medewerkers is eveneens belangrijk. Ten slotte moeten managers volgens Stevens zorgvuldig zijn in het uiten van kritiek. Dat kan niet op elk willekeurig tijdstip.