Moet een bedrijf alles vertellen of niet?

Het Amerikaanse Clarinda Company staat op de rand van een faillissement. De belangrijkste klant is weggelopen, 20% van de werknemers is al ontslagen en datzelfde geldt voor de alcoholische partner en mentor van de president. De president wil de onderneming verkopen, maar heeft daar de medewerking, het geld en commitment van de resterende klanten voor nodig. Hen alles vertellen, durft hij echter niet uit angst dat ze afhaken.

Een slecht plan, aldus de ceo van een divisie van telecombedrijf Cable & Wireless. Alleen door open kaart te spelen en transparant te zijn, wint de onderneming het vertrouwen van de share- en stakeholders. Volgens een principal bij private equity firma Pine Creek Partners moet de president niet in paniek raken, alleen het hoognodige communiceren en de zaak niet verkopen. In plaats daarvan moet hij het bedrijf redden. Een Britse executive uit de uitgeverswereld adviseert de president niet te liegen, maar ook weer niet alles te vertellen. Wel moet de president de zaak verkopen.

Een professor van de universiteit van California ten slotte raadt de president af alles te vertellen. Volgens haar verwart de president vertrouwen dat op competentie is gebaseerd met interpersoneel vertrouwen.

[bron: Harvard Business Review]