Publieke opinie houdt bedrijven steeds nauwlettender in de gaten

Consumenten worden sceptischer jegens grote bedrijven. Hierdoor worden bedrijven kwetsbaarder voor kritiek van de consument. Dat blijkt uit onderzoek van Euro RSCG Worldwide in de VS, het Verenigd Koninkrijk en Frankrijk.

Deze ontwikkeling vergt een andere verhouding tussen bedrijven en klanten. Marketeers moeten bedenken dat zij meer open moeten staan voor kritiek en beter verantwoording af moeten leggen. Gewone consumenten kunnen via internet allerlei gegevens te weten komen over een bedrijf en via gebruikersplatforms het bedrijf van repliek dienen als ze ontevreden zijn. Ruim eenderde van alle respondenten in de VS en UK zegt online informatie over de reputatie en het ethisch handelen van bedrijven in te winnen en in Frankrijk is dat zelfs de helft. Belangrijk is de komst van deze nieuwe Big Brother te erkennen en te gebruiken.

Verder moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze sociale veranderingen niet simpelweg over zich heen laten komen, maar zelf aan het roer gaan staan. Ruim 70% van de Amerikanen en Britten en 80% van de Fransen vindt dat bedrijven net zoveel verantwoordelijkheid dragen voor positieve sociale veranderingen als overheden. Ten slotte vindt een ruime meerderheid van de respondenten dat bedrijven voor iets meer moeten staan dan winst boeken alleen.

[Bron:Advertising Age]