Succesvolle ondernemer onderscheidt zich

Ondernemers die zich onderscheiden van de concurrent kunnen ook in economisch slechte tijden een goede omzet draaien. Econoom en Nyenrode-docent Alex Klein ontwikkelde voor ondernemers de `Ster van succes`, waarmee het onderscheidend vermogen gedefinieerd en ingezet kan worden. Op den duur kan dit een verdubbeling van het marktaandeel opleveren, aldus Klein.

De ster bestaat uit zes punten waarvan de eerste onderscheid is: ondernemers moeten bepalen wat hen bijzonder maakt ten opzichte van concurrenten, en welke waarde het product biedt. Marketing (punt twee) is essentieel om dit onderscheid uit te dragen. Het personeel (drie) speelt hierin een grote rol. Medewerkers moeten dan ook geloven in het product. Zijn de eerste drie punten in orde, dan zullen klanten de bijzonderheid van het bedrijf erkennen (vier).

Wat betreft de financiën (vijf) is Klein van mening dat een kostenbesparing - verleidelijk in minder goede tijden - met beleid moet worden uitgevoerd. Het schrappen van kosten moet niet het onderscheidend vermogen aantasten. Verder moet een ondernemer blijven investeren in het uitbouwen van de sterke punten (zes). Hiermee blijven klanten trouw en wordt ook een nieuwe clientèle binnen gehaald. De ster kan tenslotte ook gebruikt worden om de oorzaak van tegenvallende resultaten te achterhalen.