Technologische innovaties leiden tot nieuwe bedrijfsmodellen

Technologische innovaties leiden tot een nieuw organisatorisch bedrijfsmodel. Dat is de conclusie van een onderzoek aan de Universiteit van Göteborg over het bedrijfsbeleid tijdens de overgangsperiode van traditionele brievenpost naar email. Daarbij wordt opgemerkt dat de technologische veranderingen onder meer geleid hebben tot een grotere focus op de consument en het versterken van de klantenrelaties. Maar de onderzoekers voegen er aan toe dat het transformatie constant moet worden bijgestuurd, aangezien zich steeds nieuwe opportuniteiten blijven aandienen.

Onderzoeksleider Sara Hjelm Lidholm merkt op dat die overgangsperiode zowel werd gekenmerkt door de dotcom-hype als de breedband-explosie. "Toen bedrijven in het midden van de jaren negentig begonnen met de online verkoop van producten, werd het internet louter bestempeld als een complement voor de catalogus en andere verkoopskanalen," merkt Lidholm op. "Vandaag is het internet echter vaak het belangrijkste verkoopskanaal geworden."

Die evoluties hebben volgens Lidholm gezorgd door grote organisatorische veranderingen, maar vaak ook tot conflicten tussen verschillende departementen en tussen oudere en jongere medewerkers. De onderzoekster voegt er aan toe dat dergelijke omschakelingen tijd vergen. "Er is geen snelle oplossing voorhanden," merkte ze op. "Alle actoren in het proces moeten alle noodzakelijke fasen doorlopen en afwerken," benadrukt ze. "Bovendien blijkt de oorspronkelijke definitie van de opdracht aan het einde van de transformatie niet meer te kloppen. De situatie blijft immers constant veranderen." (MH)